Sukob: Izlaz iz sukoba. Strategije i metode za izlaz iz sukoba

Sukob - najstariji i najprirodniji oblik interakcije. Čak i strano bilo socijalne interakcije dinosaura mogao reći puno o njemu. Uostalom, kada se želi jesti, a drugi ne želi biti u nazubljeni ustima, tu je očito sukob interesa. I što možemo reći o ljudima! Sukobi ih prati od rođenja do starosti. S prijateljima i roditeljima, kolegama i voljenim osobama, sa sebe na kraju. Čovjek na svakom koraku u opasnosti da bude uhvaćen u sukobu. Izlaz iz sukoba - umijeće, to pomaže da spasi ne samo u dobrim odnosima s drugima, ali i njihovi živci.

Sukob - prednosti i mane

Sukob - situacija u kojoj svaka strana provodi konfliktne ciljeve. Ili, ako se radi o internoj dilemu, osoba ne može napraviti izbor između jednako atraktivne varijante ponašanja.

Svatko zna da svađe i nesporazumi - nešto vrlo neugodno. To je rijetko naći osobu, zabavu, uzimajući koji su uključeni u sukob. Izlaz iz sukoba - dobrodošlice mogućnost za veliku većinu. No, ako mislite o tome, čak i iz argument može biti korisna lekcija. U toku spora, možete upoznati svoje partnere, identificirati postojeće probleme u momčadi, pa čak i učinkovito ih riješiti. Napeta situacija često potiče ljude uzrokuje ih da razviju svoje sposobnosti da bi se otkrilo, u potrazi za inovativnim pristupima koji omogućuju da optimiziraju interakcije u skupini.

Primarna analiza stanja

Naravno, to je bolje pregovarati mirno, ljubazno i uvažavanje interesa jedni druge. Ali to nije uvijek moguće. Postoje situacije u kojima sukob je neizbježan. Izlaz iz sukoba neozlijeđen u ovom slučaju - glavni zadatak svakog sudionika.

Prije uzimanja bilo kakve aktivne korake stati i razmisliti. Stres - neizbježan pratilac bilo svađe, a on je loš savjetnik. Stoga, moramo pokušati smiriti, isključite emocije i analizirati situaciju. Možda izlaz iz sukoba će se naći dovoljno brzo, možda ćete morati naporno raditi kako riješiti situaciju. No, u svakom slučaju, provesti neke analitički rad je potrebno. Svaki sukob interesa je srodan na partiju šaha. Pobjednik je onaj tko trezveno može procijeniti situaciju i uzeti pravu odluku.

Rad s informacijama o sukobu

Za analizu situacije, potrebno je skupiti što više informacija. Prije svega, trebamo utvrditi što je u sporu. Ovaj materijal koristi ili ideju? Je li moguće podijeliti željeni uopće, ili je konkurencija stvarno neizbježan? Je li moguće ukloniti uzrok sukoba ili ga zamijeniti s manje kontroverznim temu? Moguće je da u toku ove analize, postaje očito da se spor može riješiti upravo u početnoj fazi. Samo provesti neke manipulacije s ciljem izazivanja sukoba. Izlaz iz sukoba u tom slučaju će biti prihvatljivo za sve sudionike. Ako dvoje djece svađati preko čokolade, najlakši način da ga razbiti u dva, to je očito. No, isti princip vrijedi u odrasloj dobi. Ako je uzrok sukoba - na atraktivnoj poziciji, a oba kandidata jednako stručnih i kompetentnih - možda želite razmišljati o tome kako napraviti promjene u osoblja. I neka bude dva zamjenika glavnog, s podjelom dužnosti.

Istraživanje motivacije sudionika

Zatim morate prikupiti informacije o svim strankama u sporu, kako bi saznali tko su, što žele. Psihološke karakteristike osobnosti, moralni kriteriji, pravi ciljevi i motivi - sve je to vrlo važno. Što točno može uzeti svaki od sudionika? Zašto? Zar nemate skrivene motive svog ponašanja? Koji su načini izvan sukoba je prednost za svakog sudionika?

Potrebno je uzeti u obzir utjecaj društvenih medija o situaciji. Odobriti ili odbiti od okolnih strana u sukobu, bilo pružanjem potpore ili, naprotiv, ometaju postizanje ciljeva. Na primjer, ako je razlog za sukob u korist prometne nesreće, a svjedoci - kolege, jedan od sudionika nesreće, drugi vozač je vjerojatno da će se osloniti na objektivnim dokazima. I bez obzira na to koliko voli svoj protivnika na poslu ili, naprotiv, ne može tolerirati. Samo u jednom slučaju, svjedoci će štit kolega i druga - sa zadovoljstvom će se sjetiti svoje prošlosti pritužbe. Ponuditi izlaznu strategiju iz sukoba, ne uzimajući u obzir utjecaj društvenog okruženja, sasvim lagano.

Utjecaj na sukob subjektivnog faktora

Vrlo važan faktor je ne samo cilj komponenta sukoba, ali i subjektivni elemenat. Ipak, to - sukob ljudskih interesa, a ljudi su daleko od nepristrana. Svaka od strana u sukobu je kako to izgleda izvana, pripisuje protivnika neke stavove i prosudbe temelje samo na svoje vlastite ideje o tome - to se zove „sekundarna odraz”. Načini izvan društvenog sukoba često izvoditi u takvim namjerno pristranosti strane. Teško je uvjeriti ljude da ne tvrditi da je loše mišljenje o drugome. Ali, to je praktički nemoguće pomiriti one koji vjeruju da je neprijatelj mrzi ili ih prezire. Malo je ljudi koji vole sjedio na ulazu u tračevi, iako oni ne rade ništa loše. Baš svi vjeruju da okupljeni u krugu umirovljenika samo da osuđujem svaki prolaznik ga sumnjajući u najcrnjim grijeha. I to je dovoljno za nastanak neprijateljstva, čak i ako je baka upravo raspravlja pregledan serije. Takvi trenuci također trebaju biti analizirani, moraju se smatrati uvidom u sukob i načine iz nje.

Odabir akcijski scenarij

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i analizirati ga na, potrebno je napraviti prema naprijed u potrazi mogućnosti za rješavanje sukoba. Što se događa pod najpovoljnijim okolnostima, da - u najgorem slučaju, što će se dogoditi, ako uopće, da se zaustavi bilo kakve akcije, kasnije, kako kažu, na kočnice.

Tek nakon analize sve komponente problema, možemo početi razvijati izlaznu strategiju iz sukoba. U tom slučaju, odluka će biti optimalna.

Stručnjaci identificirali pet glavnih izlazne strategije iz stresne situacije: izbjegavanje, kompromisna, natjecanja, suradnje i prilagodbe. Odabir između ove opcije, potrebno je povezati ciljeve s metodama za njihovo postizanje. Malo je vjerojatno da usvajanjem tvrd strategije, možete održavati zdravu atmosferu u momčadi, ili staviti na mjesto drzak, birajući put kompromisa.

Naravno, da bi mir između kolega u uredu - nije isto kao što tražiti načine iz međuetničkih sukoba. Ali princip je isti: vratiti mir i spokoj što je više moguće promatranje interese svih zainteresiranih strana.

suparništvo

Jedan od najozbiljnijih varijanti strategije je rivalstvo. Prilikom odabira takav scenarij, jedna strana u potpunosti potiskuje druge strane, nameće tijek akcije. Naravno, ne možemo reći da je to - produktivni i tolerantan način. Malo je vjerojatno da bi trebao biti korišten vrlo često, jer u tom scenariju, jedan od sudionika je iznimno razočaran i ljut. Odnosi u momčadi, vjerojatno će biti oštećena teško i dugo. Takve metode su iz sukoba primjenjuju se samo u slučaju kada je predloženo rješenje je korisno za cijeli tim, a ne za pojedine dionike, a vrijeme ili sposobnost uvjeriti protivnike tamo. Iako postoje slučajevi kada je konkurencija postaje jedini prihvatljiv izlaz iz situacije. Ako su nasilnici pokušavaju odabir prolaznik torbicu, to je teško jeftino i tražiti kompromise koji zadovoljavaju obje strane.

kompromis

Kompromis, kao što ime sugerira, pruža djelomičan zadovoljstvo interesa svake strane. Na taj način iz sukoba uključuje želju protivnika da postigne barem privremeni sporazum, žrtvovanja zbog nekih svojih zahtjeva. Često pribjegavaju kompromis, ako je to moguće, strane su jednake, a ne uzrok sudara je od temeljne važnosti. U tom slučaju bolje je otkazati niz zahtjeva, nego izgubiti sve, izgubili spor. Glavni nedostatak ove strategije je da je svijet rijetko postiže dugotrajno. Već prevelika napast da pokuša ponovno osvojiti one stavke koje su prethodno bili žrtvovali kada je odnos snaga promijenio u pravom smjeru i jedna od strana će imati prednost.

koncesija

Putevi iz sukoba ne uvijek uključuju barem djelomično zadovoljstvo interesa svake strane. U nekim slučajevima, jedan od sudionika jednostavno odreći svojih potraživanja iz sukoba. Ova strategija se naziva adaptacija, ili koncesija. Naravno, takav popularan način za rješavanje sukoba ne može biti pozvan. Pribjegavanja prisiljeni ustupke. Obično jedna od stranaka je svjesna da ona jednostavno nije imala snage da se bori. Ili dolazimo do zaključka da je cilj u ovom slučaju ne opravdava sredstva. Povrat na primjer nasilnika i prolaznika: zadatak - situaciju kada osoba daje razbojnik torbicu, odlučivši da ne riskiraju svoje živote za dobrobit nekoliko novčanica.

Međutim, moguće je i obrnuto opcija. Takve pacifist načina iz sukoba može biti korišten od strane sudionika, svjesni vlastite pogrešno i prepoznati ga. U tom slučaju, odbijanje neopravdanih zahtjeva zahtijeva hrabrost i snagu volje, jer je, u stvari, je javno pokajanje.

Izbjegavanje rješavanje problema

Ako sve vrste izvan sukoba, pružanje proaktivne, bez uspjeha, jedna od stranaka može se jednostavno držati po strani. Ova strategija se zove povlačenje iz rješenje problema, ili izbjegavanje. U tom slučaju, sukob nije toliko dozvoljeno, ali jednostavno prestaje postojati kao vatra, u kojoj nitko ne baca drva. Ako sukob postoji već dugo vremena, a pronađen je obećavajući rješenja problema, izbjegavanje može smatrati jednim od najučinkovitijih strategija. Zašto trošiti vrijeme i resurse na bezuspješne borbe, ako se mogu koristiti više mudro? Nije svaki cilj je vrijedno boriti se za nju zauvijek.

saradnja

Pravila iz sukoba kažu da je najbolje rješenje - rješenje koje najbolje odgovara interesima svake strane. Nitko od strategija ne ispunjava taj uvjet kao suradnju. U ovom slučaju, stranke ne samo ići na uzajamnih koncesija, aktivno komunicirati, stvaranje alternativne načine rješavanja problema. Prepoznajući očito važnost rješavanja sukoba, sudionici imaju tendenciju da rade zajedno za rješavanje tih problema. Kao rezultat takve strategije ne samo da može uspješno riješiti postojeći problem, ali i postaviti temelje za dalje uspješnoj suradnji.

Izrada izbor u korist jedne od strategija treba imati na umu da se ista odluka donesena, a protivnik. Vrlo je vjerojatno da u to vrijeme, kao što je jedna od stranaka odbio u korist kompromisa, drugi apsolutno ne žele zauzeti položaj. Stoga se strategija može se podesiti, ako je potrebno, biti zamijenjena prikladnijim situaciji. Pažljivo proučavanje sukoba i načina iz njega, želite pratiti protivnikove poteze i analizirati ih prije donošenja važne odluke.