Prodaja sve to prodaju

U posljednje vrijeme, da nam se pridruže čestim pozivima traže kako bi se dobila ISO certifikat. Trend je vrlo dobar - sad je vrijeme kad upravljanja kvalitetom ušao u masovnu primjenu! No, nakon početka poziva, tajanstveni kupac morati objasniti da potvrda ne može kupiti, u roku od tri dana nakon uplate, i zasluženo dobiti spremnosti i zahtjevima ovog postupka certificiranja. A šteta je da vektor dobar trend s brojčanim dvanaest pada na slici u pola pet. Zašto je to da se krije iza naivnosti „Želim kupiti certifikat” u pitanju, a koji je piljenje lijepi drvo u dobroj namjeri, kvalitetno upravljanje. Pokušajte razumjeti.

Za analizu situacije će privući kvalitetne alate za upravljanje. Smatramo ovu akciju kao proces (i zapravo je). Prijava - želju subjekta, proizvodnju određenog proizvoda (roba i usluga), da se dokaže potrošaču njegove kvalitete pružanjem potvrdu. Izlaz - potrošač, koji vjeruju certifikat i dobiti ovaj proizvod s velikim zadovoljstvom. U tom procesu, postoje dva velika pod-proces, konzultantska tvrtka i certifikacijsko tijelo. dionici Akcije podataka podijeljen zahtjeve ISO 17021 „za ocjenu sukladnosti. Zahtjevi za tijela koja provode audit i certifikaciju sustava upravljanja. " To je visoko preporučeno od strane mnogih sudionika u procesu da ga proučavaju kako ne bi pokušati ispuniti svježe mlijeko, kiseli krastavci - s našim kupcima može doći do problema, znate na što mislim.

Analizirajte sve korake tog procesa. Korak jedan.

1. Naravno, izlaz nije apstraktna zadovoljstvo i opipljiv proizvod - potvrda o usklađenosti s ISO standarda za kvalitetno upravljanje (upravljanje, sigurnost hrane, zaštita okoliša, zaštite na radu, itd). Prisutnost takvog dokumenta daje proizvođačima prednosti provedbu proizvoda kao što su: povjerenje potrošača, što je prednost pri sudjelovanju na natječajima i konkurentne nabave, kao iu privatnim tvrtkama te u sustavu državne kupi (uvjetno smanjenje cijena). Za dobivanje takvog producenta dokument postaje Tijelo za ocjenu sukladnosti. A kad se ovaj drugi korak.
2. Tijela sukladnosti prema zahtjevima norme ISO (ili kao što je prihvaćena „certifikacijska tijela”), svi su podložni privatnom sektoru, čak i sa imenima koja su blizu stanju. Struktura osoblja je vrlo homogena, jer ključni djelatnici su ponosni naziv - revizor. Najčešće je to stručnjaci koji dolaze iz savjetovanja, a imaju nastavnu praksu, ili praksu „sovjetske poslovanja.” Nažalost, neki od tih „zaboravio” potpuno izvan savjetovanja, koje krše zahtjeve ISO 17021 standardu (ali klijent nije svjestan toga). Sastaju se kupci vrlo dobro, samo pitajte „i uveo tu, imate sustav upravljanja kvalitetom”, kao odgovor na primanje vrlo okrugle oči i odmah šalju klijentu u suradnji s konzultantskom tvrtkom. To je korak broj tri za njega.
3. Konzultantske tvrtke, kao subjekti privatnog poslovanja. Osoblje im vrlo raznolika - od svježeg bivših studenata, akademika, tehničkih djelatnika, bivših časnika, do umirovljenika. Tu je definitivno trend sličan poučavanja i savjetovanja (dobro, o tome kako su liječnici, nakon svega, neurokirurg patolog i oboje rade sa skalpelom). Želio bih obavijestiti sve potencijalne korisnike usluge, uvijek pitati nastavak: „Uspjeh može samo savjetovati upravljanje uspješan menadžer”. Klijent ovdje, pozdravio više toplo, u korist troškova konzultantskih usluga je ograničena samo maštom stranaka. Klijent ne razumije zašto on mora platiti za savjet novca, jer je prije toga, sedamdeset godina, to je potpuno besplatno, odnosno, ništa. Konzultant ne može objasniti klijentu da je menadžment konzalting (tj kontrola), to nije savjet, ali vodič za akciju za stvaranje kvalitetnog proizvoda u našem društvu.

Svi smo došli na početak procesa. A ako klijent stvarno zabrinuti za razvoj svojih aktivnosti za dobrobit društva, a već je stekao imunitet od „sovjetske stvarnosti”, i želi da raste, ne samo zbog financijskih ulaganja države, ali uglavnom zbog njegove menadžerske inteligencijom, on će ova tri koraka.

A što ako nema imunitet. Zatim "plan B". Napravite ubrzanje dobivanja prestižni certifikat. Od savjetovanja pregovarati i dobiti minimalni skup dokumenata, s tijelom na potvrdu o sukladnosti za dogovor o „suglasnosti”, a ovdje (ali ne i jedini sustav upravljanja kvalitetom!) - dragocjeni dokument u okviru na zidu, te u dokumentaciji za nadmetanje previše. I ova situacija postaje tipičan za posljednje dvije godine. Moje kolege kažu da je iskustvo - to je tržište, klijent ima pravo izabrati između izvornika i formalizma, između lzhekonsultantom i profesionalno, između certifikacijskog audita i šalicu čaja između fer plaćanje za usluge i korupcije. I ovdje se u potpunosti zaboraviti na potrošača, i to je glavni lik! Mali, neprimjetan hrđa nagriza veliki čelični most između proizvođača i potrošača, te da je spreman srušiti u bilo kojem trenutku.

Što učiniti? To je vrlo jednostavan - potrebno je tražiti uzrok događaja, nego herojsku borbu s istragom. Mi smo od početka, uz savjetovanje. Da, amateri u ovom području je dosta, ponekad je „cool” konzultant s više međunarodnih odori, to ne može, u praksi, objasni klijentu što je proces se razlikuje od postupka, a da ne govorimo o procesnom pristupu kao osnova za upravljanje kvalitetom - koji u njemu se demontira u praksi - podignite ruke? Uzmemo li u obzir činjenicu da je stranka kao prazan list papira, apsolutno ne zna ništa o ISO standardima, a vrlo razočaravajuće kada se ne piše pristojan riječ. No, tu je Karaula, s onima koji su akreditirani od strane države, za koju je klijent za upravljanje bystroopisatelnym neće biti objavljen - certifikacijskog tijela. Kako to radi? Sve potvrde izdaju se na tri godine. Klijent, uspješno je prošao certifikaciju, jamči za plaćanje godišnjeg nadzornog audita, kako ne bi izgubili, drag, certifikat. I tako život za organizaciju klijenta - plati - i još uvijek dobiti produljenje za još tri godine. Dosljedno profitabilan posao za certifikacijskog tijela. Naravno, i mi moramo čvrsto reći da Kazahstan ima dovoljno kvalificiranih revizore i stručnih tijela za ocjenu sukladnosti, koje možemo biti ponosni. Ali, kao klasičnog „posao - posao”, pa je dosega ovog dolazi „Ostap”, s određenim ubrzanja tehnologije. Gdje su te tvrtke i zašto množenjem s velikim entuzijazmom, u ovom članku neće pokriti, accredits njihov Odbor za tehničke regulative i mjeriteljstvo Ministarstva industrije i trgovine, koji je napisao članak na tu temu, ako možete, naravno. Dakle, gdje je potražnja koja stvara zalihu? Naravno, to prednost na natječajima, a više javne nabave. Privatna tvrtka brzo „vidjeti kroz” izraziti uvjerenje i pokopan glavu ima ih u „crnoj” listi. No, javna nabava, „naivno” vjeruje prodavatelja taj papir i da je spremna na suradnju s njim. Pa, to je identificirao korijen zla - prednost, s certifikatom! Odluka - treba ih uzeti i otkazati! Što je sljedeće - neka je simulirao situacije - certificiranje poticaja nije, onda ono što je rezultat? Naravno, za početak, dobili smo pozitivne rezultate.

1. Te tvrtke koji su duhovno zreli za primanje profesionalne usluge savjetovanja, certifikat nadležne i otvoreni dijalog s potrošačima - povećat će se za zasluženi postolje.
2. Povući iz ovog područja na drugo, možda slične, ne-profesionalci i privremeni radnik, kao, veliki spletkar, kvare svijetlu ime „kvaliteta”.

Ali ne bez negativnih rezultata.

1. Ostat će bez posla nekoliko tisuća „radnika” u tom području;
2. Mi zapravo izgubiti neke stručnjake i razvoj ove djelatnosti kao najnapredniji i istovremeno praktičan za potrošača;
3. Nestaje, glavni motivacijski poticaj za dobivanje upravljanje svjetske klase znanja i napredak za upravljanje, a time i do nacionalnog gospodarskog razvoja.

Kao što možete vidjeti, u ovoj fazi, kada je nacionalna ideja o kvaliteti života kroz upravljanje kontrole kvalitete još nije rodio kada ne postoji sustav za dobivanje globalnog alat za upravljanje znanjem u obrazovnim ustanovama, neophodno je da se „pitati” od vlade da na neki način poticati naš razvoj. Slaba karika u tom procesu, ovaj certifikacijska tijela. Oni su, naravno, potrebne, ali, u suštini, pokušava zamijeniti potrošača odlučuje za njega. Trebamo jasnoće i transparentnosti, ako je certifikat je za krajnjeg korisnika, a ova supstanca je javno, odnosno mi smo s vama i informativan vjerodostojnost, također moraju biti javni. U doba društvenih mreža, e-vlade, stručnih publikacija i javnih organizacija za to nije teško, treba ti samo volju potrošača i pravnog okvira. Plod aparata državne kontrole, koji ne donosi dodatnu vrijednost za kupca nema smisla. Instrumenti socijalnog kontroliraju mnoge kvalitete. Zamislite da dođete u dućan, pokupiti robu, i to je zalijepiti naljepnicu - „Uprava ne ispunjava zahtjeve,” - što će biti tvoja reakcija. A što će biti sutra proizvođač reakcija ovog proizvoda. Što dobiva moj sukladnosti tijela, izdaje potvrdu s obzirom na proizvođača. Dugo smo učili kako se živi, ali ne uči kako da upravljaju svojim životima. Pokušajmo.