Što je lojalnost kupaca i kako ga postići?

Svaka tvrtka želi potrošače da svojim proizvodima tako i ostati za koliko mogućem roku, a volumen njihove kupnje stalno povećavaju. U pravilu, to je prilično teško doći - morate se boriti za to od svih postojećih na tržištu roba i marke potrošača se jednostavno neće odabrati, ali je ostao vjeran joj dugi niz godina. U ovom članku ćemo objasniti što lojalnost kupaca i kako se boriti za nju.

U širem smislu, odanost - to je svakako pozitivan i prijateljski odnos prema nekome ili nečemu. Najčešće se pojam koristi u kontekstu opredijeljenosti stanovnika ove ili one vlade, političke stranke, režima, i tako dalje. Za pojam „lojalnosti kupaca” definicija će biti malo drugačiji. Većina modernih znanstvenika trgovcima slažu da se termin odnosi na dobro utvrđene obveze prema klijentima isti proizvod ili brand, izgradnju i održavanje tijekom godina. Dakle, lojalnost kupaca - nije samo trenutna prednost, to je odbacivanje bilo dostupnih alternativa, i, najčešće, otpornost na promjene cijena.

Čitatelji bolje shvatiti što lojalnost, dati primjer. Pretpostavimo da korisnik može birati između nekoliko marki sapuna dostupnih na tržištu. U stvari, sve dostupne vrste tih proizvoda obavlja istu funkciju - čišćenje kože prljavštine, a oni ga nose s oko iste kvalitete.

Ali pitaj bilo kojeg od svojih prijatelja, oni kupuju svaki put sapun iz druge marke? Najvjerojatnije, oni imaju mnogo godina uživao isti Safeguard'om, Duru ili Camay, pa čak i ako je cijena klinovi s poznatim mirisom će rasti, oni i dalje neće dati prednost različitih vrsta.

Još jedan očiti primjer - isti prodavatelj na tržištu. Ako ste sigurni u kvalitetu robe ponuđene na njih (pogotovo kada je riječ o mliječnim proizvodima i pokvarljive hrane), ne će ići na sljedećem šalteru - naprotiv, vi ćete dodatno platiti čak i za njega da vas ostaviti s najboljim komadima. No, on će vam odgovoriti na isti - ponekad darove kao što su besplatni ulje ili voćne kocke sa vlastitim vrtom, koji je otrgnuo i nosi „samo za vas”.

Primjer prodavatelja na tržištu je primitivna ilustracija takvih marketinških tehnika kao program vjernosti - je skup mjera kojima bi se osiguralo da potrošači ostaju vjerni kupi marke i ponoviti napravio u doglednoj budućnosti. Takvi programi mogu uključivati memoriju sustava popuste koje nakon što kupi preko određenog iznosa, kao i distribuciju raznih poklona i nagrada. Ako primijetite da se vaš poštanski sandučić pojaviti letke s unosne ponude iz proizvođača predmeta kupljenih od vas, znate - oni shvatili da takve odanosti i shvatio da postojeći korisnici kako bi puno lakše i profitabilnije nego privući nove. Ovaj princip se može pripisati „zlatna pravila” marketing jer je svestran i radi u svim područjima djelovanja.

Činjenica da je takva odanost i kako poboljšati, stalno pisanje, znanstvenika iz cijelog svijeta, na temu brani kandidata i doktorske disertacije u ekonomiji. Bila je to težnja za njega donio moderni marketing obliku u kojem je danas - ne prodati proizvod ili uslugu, a ne profit, i brigu o kupcima, što se ispostavilo da se u vrijednosti iznad svega, neka potrošača i shvaća da je sljedeći marketinga zanat očituje dobiti dodatni profit.