Video pozivi i video konferencija usluge poziva / kontakt centre.

Tvrtke različitih aktivnosti, specijalizirane strukture za pružanje telekomunikacijskih kupaca, slobodne, menadžera prodaje, itd obavljati prebacivanje s potencijalnim i postojećim klijentima uz pomoć poziva (dolaznih i odlaznih) za gradske telefonske linije, komunikacijskih kanala između regionalnih operatora, pozive (dolaznih i odlaznih) i poruka (SMS, MMS), mobilnih usluga, telefonskih poziva (dolaznih i odlaznih) i razgovori preko IP telefonije aplikacija i poruke pomoću komunikacijskih kanala internetskih usluga. Općenito, takva komunikacija s kupcima je postala tradicija, oni su sada također nudi napredne poslovni centar i korporativni / outsourced pozivni centar, glas i kontakte putem telefona, web chat i IP telefonije aplikacija, neke strukture su često pripisuje puni verbalni kontakt, slično kontakti tete- a-Tete na prodajnim mjestima (ili objekata) po završetku transakcije kupnje i prodaje.

U isto vrijeme, i to je neosporno bilo iskusnog voditelja, bez kontakta putem telefona, mobilnog uređaja, glasovni chat, a još više po korespondencije (poruka) ne može zamijeniti pravi punopravni verbalni kontakt, kada klijent može utjecati ne samo glasom i intonations govora, ali i vizualno - izraz lica, izraz lica, a posebno u izgledu, ponašanju u cjelini. Prema tome, suvremeni poziv / kontakt centre s progresivnim aktualne softvera i hardvera je danas predstavio kao najučinkovitiji alat utjecaja na korisničke usluge video poziva, a neki outsourcing kontakt centara u zemlji proširio mogućnost da komuniciraju videopoziva na video konferenciji.

Outsourcing kontakt centar koristi format komunikacije govorne kontakt sa slikom (video poziv):

• u projektima usluga podrške help desk / Servis stol i najučinkovitiji za pozitivan rješenje problema kupaca danas priznat videokonferencija u kojima klijent može istovremeno (u više prozora na zaslonu računala, mobilni terminal) za održavanje kontakta s operatorom i jednu / više predstavnika tvrtke , Učinkovitost videokonferencija te je zbog objektivnih faktora, jer je profil stručnjaka složeniji i profesionalno će dati odgovor na pitanje klijenta i subjektivni psihološki utjecaj na klijenta, koji vidi u stvarnosti povećana pozornost tvrtke na problem i njegova značajnu razinu poslovne usluge;
• kao jedan od najnaprednijih oblika vruće linije prilikom primanja / naloga za preradu;
• telemarketing projekata, uključujući ulazne i izlazne, gdje je pozitivna kupac odluka da kupi proizvod / usluga operater call centra može utjecati na izgled, izraz lica, izrazi lica;
• u razvoju potrošača na tržištu društvenih medija kako bi se povećala utjecaj na potrošačku publiku stranicama robnih marki tvrtke, skupina i zajednica od interesa za klijenta poslovne niše.