Profesionalni standardi usluge

Provedba osoblja mnogih ruskih poduzeća radnih funkcija uključuje niz uvjeta propisanih od strane profesionalnih standarda. Što oni predstavljaju? Kako prikladno standardi su razvijeni?

Što je profesionalni standard?

Profesionalni standardi (ili usluga, na primjer, puštanje robe) zahtijevati od osobe koja obavlja poslove u skladu sa standardima sadržanim u službenim izvorima. To može biti, na primjer, ili industrijski standard GOST. U pravilu, ova normativna izvori odražavaju specifičnosti određene gospodarske djelatnosti. Dakle, tu su standardi usluga u ugostiteljstvu, u području frizerske, postoje pravila koja uređuju proizvodnju robe.

Što su profesionalni standardi?

Koja je svrha standarda u pitanju? Prije svega, oni omogućuju vam da regulirati zaposlenika karijeru - tako da su zadaci koje karakteriziraju određenu funkciju proizvodnje može nositi bilo koju osobu koju tvrtka unajmljuje. Ali pod jednim uvjetom: zaposlenik mora biti osposobljen. Zahtjevi i dopune, također obično uključuju profesionalne standarde.

Relevantni propisi također omogućuju da se razgraničiti ovlasti radnika i specifičnost problema rješavaju različitih stručnjaka tvrtke, koji se, na primjer, rade na istom odjelu.

Standardi kvalitete za službu za korisnike ili puštanja robe dopustiti zaposlenici tvrtke postupno poboljšati svoje sposobnosti: čovjek ima ideju koja znanja i vještine mu je potrebno za profesionalni razvoj i biti u mogućnosti da svoj razvojni plan.

Dostupni standardi u pitanju mogli biti zainteresirani i poslodavca. To je zbog činjenice da tvrtke koriste odgovarajuća pravila, moguće je provesti učinkovito upravljanje ljudskim resursima kroz izdavanje lokalnih propisa i ući u unutar korporativne ugovore sa zaposlenicima u kojima postoje točke o primjeni određenih pravila. Poslodavac, radnik mora koristiti profesionalne standarde, imaju pravo očekivati da visoke performanse. Naravno, u tu svrhu relevantna pravila treba biti razrađen kvalitativno.

Oni ili druge vrste uslužnih i proizvodnih standarda omogućiti tvrtkama da se akumuliraju i poslodavci za poboljšanje sustava upravljanja ljudskim resursima, distribuirati svoje različite elemente između strukturnih jedinica, prenijeti na podružnice, partnere. Pravila u pitanju, su dokumentirani: proces obično je standardiziran i također sugerira da je znanje generirane od strane jednog gospodarskog subjekta, s minimalnim troškovima rada može se prenijeti na poslovnim procesima u treće strane tvrtke.

Kvalitativno-razvijene visoke standarde usluga i proizvodnje može biti značajnu konkurentsku prednost na tržištu. Sve ostalo su jednaki - imaju jednak pristup sirovinama, marketing, infrastruktura - voditi u svom segmentu će biti tvrtka koja će biti u stanju stvoriti najučinkovitiji upravljanje osobljem. To može uvelike imati koristi od korištenja standarda u pitanju.

Relevantni propisi su razvrstani u dvije glavne vrste: odnosi se na opseg usluga i proizvodnje. Mi ćemo proučiti njihove specifične detalje.

Koja je specifičnost standarda usluga?

Standardi u pitanju, većina zahtjeva su:

- sadržaju stručnog rada, posluživanje kupaca;

- radni uvjeti radnog staža zaposlenika;

- za kvalifikacije zaposlenika, pružanje usluga.

Promišljena standardi primjenjuju u formiranju države uslužnih poduzeća u razvoju sustava plaćanja. koriste se standardi usluga, ako prije tvrtka suočava s izazovima koji su povezani s razvojem sustava upravljanja osobljem, certificirani osoblje drži stručnjaka kvalifikacija, čime se osigurava njihovo sudjelovanje u treningu kao dio korporativnog programa, kao iu institucijama.

Što je značaj standarda usluga?

Standardi u pitanju igra važnu društveno-ekonomsku ulogu.

Prvo, oni stimuliraju poduzeća za poboljšanje kvalitete usluga građana i drugih organizacija: to pridonosi aktivnije korištenje usluga koje pruža tvrtka na tržištu, povećava intenzitet kapitala odgovarajuće segmente njihova ulaganja atraktivnosti.

Drugo, standarda usluga imati pozitivan učinak na stvaranje konkurentskih odnosa u poslovanju. One tvrtke koje će biti spreman pružiti najviše ispravnu primjenu odgovarajućih standarda, s većom vjerojatnošću će preuzeti vodeću poziciju na tržištu.

Treće, visoke standarde usluge doprinijeti razvoju vještina u gospodarstvu, potaknuti sudjelovanje ljudi u raznim programima izobrazbe, a time i pojavu više obrazovnih organizacija spremni pružiti potrebno znanje.

Koji su proizvodne standarde?

Sljedeća kategorija pravila vezanih uz proizvodne sfere. Njegova specifičnost leži u činjenici da je dodatni trošak poduzeća formirane kroz izdavanje određenih vrsta robe koja se mora zadovoljiti specifičnosti potrošača. Dakle, kada je riječ o profesionalnim standardima na radnom mjestu, treba uzeti u obzir u kontekstu s tehnološkim normama.

Dakle, jedan od kriterija potrebnih razinu kvalifikacije (profesionalnih standarda kao elementa) mogu biti njegovo znanje o državnim standardima, industrijskim standardima, uspostavljanje postupka za izvođenje radova na tvornici.

Kvaliteta izrade profesionalnih standarda proizvodnje, kao što je slučaj s normama koje karakteriziraju uslužnog sektora u velikoj mjeri određuje konkurentnost poduzeća, a time i na stanje u gospodarstvu. Dakle, vlasti ne može biti manja od privatnih poduzeća zainteresirani imaju na raspolaganju poduzeća visokokvalitetnih profesionalnih standarda u području proizvodnje. Zapravo, isto se može reći o pravilima koja se primjenjuju u sektoru usluga. Kasnije u članku razmatramo pobliže način na koji država može utjecati na razvoj profesionalnih standarda, ali još uvijek početi s pregledom klasifikaciji.

Klasifikacija standarda usluge i proizvodnju

Razmislite onda što vrste mogu zastupati pravila u pitanju.

Postoje lokalne standarde za kvalitetu usluge i proizvodnju. Oni se razvijaju na razini poduzeća koje radi u tim profesionalaca. Ponekad - uz sudjelovanje vanjskih stručnjaka i konzultanata. Lokalni standardi često nisu javne, ako ne i imaju karakter poslovne tajne. Ali oni, na prvi pogled, može se prenijeti iz jedne tvrtke u drugu kako bi među poduzećima suradnje, a kao drugo, prenijeti na druge tvrtke zaposlenika koji su otpušteni iz organizacije, gdje se razvio odgovarajući standardi. Pravila u pitanju, možda najbolje odražava specifičan razvoj pojedinih poduzeća, posebno potrebe svojih kupaca, stanje na tržištu.

Postoje industrijskim standardima službe. Oni se formiraju na razini pojedinih segmenata gospodarstva, kao što je restoran, hotelijerstvu, u području frizerske. Oni su dizajnirani, u pravilu, industrija konzultantske organizacije koje su osnovane uz pomoć poduzeća, sindikata, strukovnih organizacija.

Postoje nacionalni standardi usluge. Oni su razvili različite javne vlasti te su fiksne u propisima. Inicijatori ovih standarda može biti i tvrtke suočavaju određenu potrebu za regulatorne kontrole. U tom slučaju, oni u interakciji s državnim agencijama kako bi zakonodavne inicijative.

Postoje međunarodni standardi usluge. Može se primijetiti da su oni rijetko imaju karakter formalnog prava, kao što je slučaj s nacionalnim standardima. Općenito, ta pravila se preporuča samo za uporabu u različitim zemljama i nisu obvezujući. Međutim, ako govorimo o velikoj multinacionalnoj korporaciji, razvijen od strane ovog međunarodnog standarda usluge mogu se distribuirati svim svojim ispostavama i zapravo postati obvezna za korištenje u svim zemljama brand prisutnosti.

Svi označeni kategorije standardi mogu biti usvojen od strane organizacije na umu. Često se događa da je razvoj lokalnih standarda utemeljenih na odredbama sektorskim, nacionalnim ili međunarodnim.

Uvođenje profesionalnih standarda

Kako profesionalni standardi se mogu implementirati u aktivnosti poduzeća? Ovaj postupak se obično sastoji od 3 faze:

- stvaranje pravnog okvira, uzimajući u obzir lokalne specifičnosti poduzeća;

- obuku osoblja i osiguranje zaposlenici dobiju potrebne kvalifikacije;

- iniciranje početak stručnjaka o standardima;

- Kontrola kvalitete u skladu s odgovarajućim standardima.

U prvoj fazi tvrtka odabere za sebe osnovnih usluga ili proizvodnih standarda - one bez kojih optimizacija poslovnih procesa u potpunosti ga provede će biti teško. Nakon što su relevantna pravila nadopunjuju druge strane, da bi se omogućilo detaljnije regulirati rad zaposlenih. Sljedeća faza - donijeti razinu vještine naših zaposlenika u skladu sa zahtjevima propisanim u odabranom standardu. To se može postići u procesu korporativnog treninga ili organiziranjem recepcija osoblje sa znanjem tvrtke u organizaciji.

Po primitku zaposlenika potrebnih kvalifikacija da je do početka rada u poduzeću u skladu sa standardima koji su registrirani u odabranom standardu. Zaposlenici ne počnu baviti uobičajene probleme s izmjenama i dopunama tih pravila i propisa koje su postavile standarde i zahtijevaju korištenje postojećih vještina. Učinkovitost uvođenja novih standarda je provjereno kroz mjere kontrole. Kao što su, na primjer, provođenje istraživanja i praćenja postizanja ključnih pokazatelja uspješnosti, analize glavnih ekonomskih pokazatelja poduzeća.

Struktura profesionalnih standarda

Sada ćemo proučiti što je profesionalni standard usluge ili proizvodnje može se podnijeti u građevini. Kao što smo već ranije u ovom članku, na temelju bilo kojeg standarda - norme. To se može razviti na lokalnoj, sektorskoj, nacionalnoj i međunarodnoj razini. Ova odredba je najčešće propisuje:

- što na razini kvalifikacije mora biti zaposlenik za pružanje usluga ili izvođenje radova na određenom području;

- način na koji će se organizirati kako bi osigurali visoke standarde kvalitete usluga ili proizvodnje;

- onda, što su glavni kriteriji za učinkovito upravljanje aktivnostima proizvodnje ili zaposlenika usluga;

- onda što su prava i dužnosti radnika, nadležnost koja je oslobađanje roba ili pružanje zahtijevane kvalitete usluge.

To je korisno uzeti u obzir način na koji je razvio ruski standarde usluga i proizvodnje u različitim stručnim područjima.

Profesionalni standardi u Ruskoj Federaciji

Sažeci potrebe za provedbu nacionalnog sustava profesionalnih standarda u različitim područjima zvuk na najvišoj razini državnog elektroenergetskog sustava. To je razumljivo, jer je prisustvo relevantnih propisa - ključni faktor u formiranju snažnog kapaciteta ljudskih resursa na ruskim poduzećima i ruska vlada razumije. Ako je proizvodnja i servis tvrtke koje posluju u Ruskoj Federaciji, neće imati poteškoća u pronalaženju kvalificiranog osoblja, kao i pružanje stabilne razine kvalitete proizvoda i usluga, to mogu negativno utjecati na stopu rasta državnog gospodarstva i njegove međunarodne konkurentnosti.

Među ključnim organizacija uključenih u razvoj profesionalnih standarda u Rusiji - Ministarstvo obrazovanja, kao i Saveza industrijalaca i poduzetnika. Te strukture je osnovana od strane Nacionalne agencije za kvalifikacijskog razvoj, koja je odgovorna za rješavanje složenih i hitnih poslova u području obrazovanja za ruskim tvrtkama.

Može se primijetiti da je među prvim organizacijama da razviju standarde usluga u Rusiji - Federacija hotelijera i restoratera. Ova struktura je donio pravila koja uređuju aktivnosti radnika u oba proizvodnje i usluga profila. Formirane su agencije odgovorne za rješavanje nastajanju problema u primjeni profesionalnih standarda, metode analize obrazovnih procesa, s ciljem osiguranja zaposlenika dobiti relevantne poslovne znanja i vještine. Može se primijetiti da takve metode su naknadno potvrđen od strane Saveza industrijalaca i poduzetnika.

Dakle, nacionalni standardi usluge i proizvodnju u Rusiji su se razvili uz izravno sudjelovanje obiju državnih tijela i nevladinih organizacija. Normativno uređenje aktivnosti stručnjaka u različitim područjima, s ciljem poboljšanja kvalitete njihovog rada u velikoj mjeri temelji na znanju i iskustvu, koje su formirane od strane privatnih poduzeća. Na primjer, velike korporacije poput ruskih željeznica, Rusal, TNK-BP, u velikoj mjeri određuje kako će se razvijati cijeli sektor ruskog gospodarstva.

U svakom slučaju, u Rusiji već ima nekoliko formalne propise koji određuju redoslijed u kojem se razvio određene standarde usluge. Među ključ - Vlada Rezolucija № 23, izdana 22/01/2013 je razmotriti svoj položaj u više detalja.

Normativno uređenje profesionalnih standarda na državnoj razini

Rezolucija № 23, rekao je da je razvoj ili održavanje standardne proizvodnje sljedećim osobama može se provesti:

- poslodavci;

- udruga tvrtki;

- profesionalne zajednice;

- obrazovne ustanove;

- samoregulacijske organizacija.

Osim toga, sve druge zainteresirane strane mogu sudjelovati u razvoju odgovarajućih standarda. No, profesionalni standardi projekti moraju biti u skladu s metodološkim preporukama razvijenim Mintrudsotszaschity Ruske Federacije, i uzeti u obzir razinu kvalifikacija utvrđene u različitim standardima.

Profesionalna usluga i proizvodnih standarda može biti razvijen u Rusiji, ako slijedite odredbe Uredbe koje se razmatra, a na štetu ruskog proračuna. Da bi se to inicijator mora osigurati odgovarajuću odredbu u svom nacrtu Mintrudsotszaschity, dovršiti potrebne dokumente učiniti. Projekti profesionalni standardi pripremili Mintrudsotszaschity ruski, objavljen na stranicama ureda za potrebe javne rasprave. oni su poslani na pregled do kraja zajednici procjene relevantnih dokumenata. Ako uspiju, njegova provedba odobren profesionalne standarde.

Jedinstveni standardi usluga i proizvodnje, izrađene uz pomoć vlasti, u skladu s odredbama Rezolucije broj 23, primjenjuje se:

- poslodavci u procesu kadrovske politike i menadžmenta poduzeća, u toku obuke i certificiranja zaposlenika, s ciljem razvijanja raznih uputa, u formiranju sustava plaća;

- obrazovne ustanove koje provode programe obuke za zaposlenike u različitim stručnim područjima.

Dakle, država - to je jedan od ključnih subjekata profesionalnih standarda u razvoju Rusije. Za rješavanje problema povezanih s razvojem odgovarajućih propisa, mogu se koristiti proračunska sredstva.