Bit i teorija ljudskih odnosa

Ljudski odnosi - jedna od glavnih teorija u upravljanju. Ovdje je prvi put uzeta u obzir ljudski čimbenik, kao ključni element organizacije. Teorija je važna ne samo u znanosti upravljanja, nego iu psihologiji. Posjeduje ogromne empirijske metode materijala, što je vrlo relevantno. Za kompetentno organiziran sustav upravljanja, u svakom području djelovanja, potrebne su zajedničke smjernice razvoja, gdje je glavni subjekt duhovna osoba koja ima orijentaciju prema očuvanju i množenju tradicija i vrijednosti svoga naroda.

Preduvjeti teorije

Trenutno se povećava interes za znanost o upravljanju. Popis disciplina na ovom području nedavno je znatno proširen. Da bismo posjedovali suvremeno znanje koje teorija ljudskih odnosa daje upravljanju, potrebno je imati ideju o klasičnoj školi, razumjeti njezine duboke filozofske podrijetlo, razumjeti procese koji se odvijaju i koji utječu na razvoj određenog društva.

Tijekom razvoja društva kardinalne promjene nastaju u ljudskom staništu, sve do potpune transformacije svih elemenata sustava. Te izmjene utječu i na nacionalne interese.

U davnim vremenima, aktivnost kolektiva, koja ima određeni cilj, trebala je razumno upravljanje, u stvaranju teorije, kao što je teorija ljudskih odnosa i njihove organizacije.

To je podrazumijevalo stvaranje odgovarajućeg vodstva i organizacija za rješavanje problema koji nastaju na putu postizanja cilja, različitih zadataka. Čak iu primitivnom društvu, takozvane poduzetničke osobine bile su cijenjene - odgovornost, inicijativa, sposobnost da preuzmu rizike. Ova je aktivnost posebno razvijena pod robnim sustavom.

U to je vrijeme poljoprivreda bilo ograđeno od obrta, a trgovci su se pojavljivali s trgovcima. Naravno, sve to trebalo je jasnu organizaciju, računovodstvene resurse, kontrolu kvalitete i sposobnost utjecanja na ljude. Ovo je upravljanje.

Učenja iz starog doba

Drevni Egipćani napustili su pisma koja su tretirana kao teorija ljudskih odnosa, gdje se govori o upravljanju.

Ovi podaci i danas su relevantni. "Uputstvo Ptakhhotepa" (prije 4 tisuće godina) navodi da je važno da šef bude smiren, slušajući riječi molitelja, ne zaustavljajući ga prije nego što govori i olakšat će dušu, jer osoba pogođena nesrećom želi uliti bolnije nego postići Povoljna rješenja.

Stari Grci također nisu odstupili od problema upravljanja. Platon je govorio o potrebi razjedinjenosti i specijalizaciji rada. Sokrat je izdvajao odbor kao važno područje djelovanja i istaknuo posebno mjesto vlade, rada, trgovine, vojnika u ovoj sferi. I stari Rimljani imaju ideju stroge hijerarhije, koja se također tretira kao teorija ljudskih odnosa oko upravljanja.

Nakon toga, u uvjetima feudalizma, glavni proizvođač robe bit će nezavisan obrtnik i seljak. A onda se razvija kapitalizam, gdje funkcioniraju načela slobode: utvrđivanje cijena, plaća, rada i konkurencije.

Svijetli predstavnici teorije ljudskih odnosa, njihov koncept

Socijalisti-utopisti su značajan doprinos razvoju upravljanja ljudskim resursima. Owen R. posvetio je posebnu pozornost ljudskom čimbeniku. Od znanstvenika koji su se bavili sociološkim metodama za ovladavanje menadžmentom u poduzeću bio je Andrew Jur. Posebno je naglasio automatizaciju rada.

Osnivač društvenog upravljanja je istaknuti njemački filozof i povjesničar Weber M. Zauzvrat, austrijski psiholog Freud Z. postao je sociologijom osnivač psihoanalitičke škole.

Svi pojmovi promoviraju teorijom ljudskih odnosa u menadžmentu i odgovarajućim metodama predstavljaju različite varijacije tri glavna načina:

Razvoj odnosa razmjene usluga i robe u uvjetima vlasništva;

· Stvaranje organizacije;

Razvoj sustava vrijednosti.

Drugim riječima, to je razvoj slobodnih tržišnih odnosa koji se temelje na jednakim pravima proizvođača i potrošača, organizaciji organizacije na principu hijerarhije i stvaranju određene upravne kulture s važećim pravnim i etičkim normama.

Zanimljiva je znanstvena škola teorije upravljanja ljudskim odnosima. Ovo je Taylorov sustav. On je iznio ideju da se proizvodni proces dijeli u zasebne elemente i identificira najbolji način za postizanje svakog od njih. Primjena ovog sustava podrazumijeva svježu organizaciju i nove dužnosti menadžera. Glavna veza ovdje je planiranje.

Novi pristupi

Među njima zahvaljujući kojima se značajno razvija teorija ljudskih odnosa u menadžmentu, postoji izvanredna osobnost, mislilac - Follet M. Zainteresirana je za politiku i sociologiju vodstva. Čak iu svojim mlađim godinama, Follett je radio u svom rodnom Bostonu, gdje je imala bogato iskustvo.

U početku, suština teorije ljudskih odnosa bila je sljedeća:

· Glavna motivacija za ljude - društvene potrebe, njihova individualnost koju osjećaju kada se razvijaju odnosi s drugima;

· Kao rezultat racionalizacije i revolucije u industriji - sam rad postao je neatraktivan, stoga osoba traži zadovoljstvo u odnosima s drugima;

• Većina ljudi reagira na društveni utjecaj društva jednakog, a ne na poticanje uprave koja koristi kontrolne funkcije;

· Ako zaposlenik vidi rukovoditelja kao sredstvo ispunjavanja njegovih potreba, on je spreman odgovoriti na svoje motive.

Poboljšanje učinkovitosti

Razvijena teorija ljudskih odnosa i bihevioralnih znanosti značajno se razlikuje od škole ljudskih veza. Glavna ideja u novom pristupu je pokazati zaposleniku svoje sposobnosti, koristeći koncepte bihevioralnih znanosti za izgradnju i upravljanje udrugama. Općenito govoreći, cilj ove škole je povećati razinu učinkovitosti organizacije povećanjem učinkovitosti ljudskih resursa.

Taj pristup postao je vrlo popularan 1960-ih. Kao i drugi, škola ljudskih odnosa u teoriji upravljanja, koristeći ovaj pristup, govori o jedini pravi način rješavanja problema menadžmenta. Njegovi postulati pokazuju da će pouzdano primjenjivanje teorije ponašanja uvijek biti vidljiva učinkovitost pojedinog radnika i organizacije u cjelini.

Međutim, takve su metode radile samo u određenim situacijama.

Američki autori teorije ljudskih odnosa s motivacijskom komponentom

Popularnost je osvojila motivacija u teoriji ljudskih odnosa upravljanja ljudskim resursima, koja je podijeljena u dvije skupine:

• informativno - temelji se na utvrđivanju potreba;

· Proceduralni - kasnije, temelji se na ponašanju ljudi, uzimajući u obzir njihovu percepciju i spoznaje.

Američki psiholog i ekonomist, autor teorije motivacije (1954.), Maslow A. (1908-1970), rekao je da ona sama po sebi ne vozi osobu, već potrebu i stupanj zadovoljstva. Zauzvrat, potrebe su podređene hijerarhiji, kojoj dominiraju nezadovoljni nad zadovoljenim. Oni se kreću od nižeg materijala do viših duhovnih.

Maslowove zamisli razvili su američki psiholog i ekonomist, prof. Hertzberg F. Razvio je 1950. dvogodišnji motivacijsko-higijenski model:

· Motivacija uključuje: sadržaj rada, postignuća, priznanje, mogućnost povećanja vještina i rast karijere;

· Higijena uključuje: uvjete rada, plaćanje, upravni stav, timski rad.

Samo zadovoljstvo ovih trenutaka će dovesti do povećanja učinkovitosti djelatnika.

Ljudski čimbenik

Teorija ljudskih odnosa je humanistička, antropocentrična u sociologiji i organizaciji upravljanja te vrlo snažno psihologizirana.

U okviru teorije škole ljudskih odnosa, načela potpune primjene i razvijanja sposobnosti radnika, rješavanje njihovih problema u ispunjavanju višeznačnih potreba, korištenje mehanizma samoorganizacije, unutarnje kontrole, humanizacije rada, poticanja grupne dinamike i demokratizacije upravljanja su najvažnije.

U psihologiji, "ljudski čimbenik" odnosi se na osobu, grupu, kolektiv, društvo, smatra se uključenim u sustav upravljanja i određuje konkurentnost i učinkovitost organizacije. To je unutarnji svijet osobe, njegove potrebe, stavovi, interesi, iskustva itd. Zahvaljujući tom pristupu, troškovi zaposlenika se ne smatraju troškovima, već kao sredstvima koja se moraju ispravno koristiti.

Koncepti Alfreda i McClellanda

U teoriji bihevioralnih znanosti, pored pojma Maslow A., još su dvije popularne: Alfred K. (potrebe postojanja, rast i komunikacija) i McClelland D. (moć, uspjeh, uključenost).

Razlike između Alfredovog koncepta i Maslowove teorije:

· Kretanje po hijerarhiji može biti odozdo prema gore i obratno, ako potreba višeg nivoa nije zadovoljena;

· Prisustvo dvaju smjera otvara dodatne mogućnosti za motivaciju.

Razlika između koncepta McClelland i Maslow: potrebe ne podliježe hijerarhiji, iako one utječu jedna na drugu.

Postulati MacGregora

Teorija MacGregora "X / Y" ostavila je značajan značaj u razvoju doktrine ljudskih odnosa. Postulira «X»:

• Osoba mora biti prisiljena raditi na primjeni sankcija;

· Ljudi ne žele biti odgovorni, pa ih više vole voditi;

· Osoba ima malo ispraznosti i najveću potrebu za povjerenjem sutra.

Postulati "U":

· Odnos prema osobi prema djelu dozrijeva iskustvo;

· Ako je osoba spremna za razvijanje i preuzimanje odgovornosti za ostvarivanje postavljenog cilja, on stvara samokontrolu i ne treba stalno praćenje, ali za to je potrebno stvoriti uvjete.

Na temelju "X / Y", takve suprotne stavove stvorene su dvije metode upravljanja ljudskim resursima - autokratski stil vođenja i demokratski.

Teorija "X" ima niz prednosti. Kurt Levin, istražujući psihološki utjecaj načina vođenja ishoda slučaja, razvili su zaključke: autoritarna kontrola je učinkovitija nego demokratska.

No, u isto vrijeme postoji manja kreativna komponenta, originalnost, malo prijateljstvo, loša suradnja, nerazvijena grupna razmišljanja. Osim toga, postoji manifestacija agresivnosti u odnosu na vodstvo i članove grupe, postoji anksioznost, depresija uz ponizno ponašanje.

Motivacijska komponenta i suština teorije ljudskih odnosa "U" usmjerena je na poticanje članova tima na samo-aktualizaciju, koja ima racionalno materijalno tlo. Politika takvog menadžmenta ne pretpostavlja infuziju zaposlenika u kruti sustav, već integraciju u radni tim.

To sugerira da metode upravljanja trebaju motivirati svakog člana skupine da ostvare svoje osobne ciljeve, pod uvjetom da će biti najuspješniji rad organizacije.

Teorija i suvremenost

U posljednjem razdoblju razvija se teorija "Z" (autorica profesora Kalifornijskog sveučilišta Ouchi V.).

Zapadna škola menadžmenta (ljudski resursi) odavno je formirana. Prikazuju ga djela Douglasa J., Kleina S., Hunt D. i drugih znanstvenika. Koncept ljudskih resursa je teorijski odraz situacije u kojoj je odlučujući čimbenik sposobnosti da se natječe u većini grana s visokim stupnjem tehnološke opreme kvalificirano osoblje, motivacijska razina, organizacijski oblici i neki drugi čimbenici koji određuju učinkovitost korištenja radnika.

Vjerodostojni stručnjak za ljudske resurse, Shane E., otkriva sljedeće funkcije upravljanja sustavom na ovom području:

· Analiza radnih problema, njegova organizacija, procjena potencijala zaposlenika, odabir i stvaranje sposobnog tima;

· Izravno upravljanje: obilježavanje izvršenih naloga, poticanje materijala, kreiranje karijere, planiranje karijere, napredni trening;

· Poboljšanje organizacijske strukture, upravljanje procesom rada, razvoj i provedba alternativa s odgovarajućom naknadom;

· Predviđanje izmjena, prekvalifikacija osoblja, provedba kvalitativnih promjena u upravljanju radom.

Suština suvremenog koncepta upravljanja ljudskim resursima je da su ulaganja u regrutiranje, održavanje radne sposobnosti, podizanje razine vještina i osposobljavanja, uvjeti za razvoj prihoda, ekonomski održivi.

Glavni preduvjet je: razmatranje unajmljenog radnika kao ključnog resursa u proizvodnji, odbacivanje pojma da je radna snaga slobodno bogatstvo koje ne zahtijeva monetarna ulaganja i napetosti organizacije poslodavca. Ljudski resursi mogu stvoriti profit vlasniku, čija vrijednost ovisi o produktivnosti, trajanju i učinkovitosti ljudi.