Tužba - zahtjev potrošač

Prigovor - je prigovor potrošača ili klijenta. To se može definirati kao izraz frustracije u ime potrošača na odgovornu stranku. S druge strane, smatra se da je u pozitivnom smislu - kao izvještaju od potrošača, signalizirajući odgovarajući dokument problem s proizvodom ili uslugom.

Većina modernih pismenost Poslovni savjetnici vjeruje i uvjerava tvrtku u tome, da je tužba - svojevrstan dar od kupca ili klijenta. pritužbe potrošača obično eskalacije postupku ispitivanja. Korisnik podnosi na treću osobu, kako bi se registrirali svoje potraživanje tvrtke, a problem više nije interna stvar. Posebna organizacija kao što je bolje Business Bureau ili Federal Trade Commission, uzeti pritužbe potrošača i pomoći ljudima sa svojim problemima povezanim s uslugom.

Agencije dobijete tužbu od korisnika, obično preporučuju da ljudi pripremaju pismo, nakon određene preporuke. Pismo žalbe mora biti na određenom obrascu. Korisnik pokazuje mu svoje ime i kontakt podatke, ime i prezime, kontakt informacije, opisuje zahtjev u detalje. Predstavnici posredničke institucije će razmotriti dokument, ako oni ne mogu ništa poduzeti, to će obavijestiti kupca o sljedećem koraku. Pritužbe također može biti poslana na odvjetnika, koji su predstavnici vlasti. Međutim, rijetko koji se registriraju pritužbe protiv pravne razine, što može dovesti do parnice.

U velikoj mjeri je prigovor - je neformalna prigovor. Mnogi potrošači nisu u stanju riješiti problem nekvalitetnih proizvoda ili lošu uslugu. Ali, ako se odluka ne zadovoljava kupca, onda on postaje posrednik organizacija. U svakom slučaju, ako je osoba koja će riješiti problem, on bi trebao dokumentirati svaki korak što su ga oteli. Prilikom podnošenja formalni prigovor morate uhvatiti bilješke o svim kontaktima s tvrtkom. Ako to ne uspije, onda klijent može podnijeti službenu pritužbu potrošača. Mnogi od tvrdnjama tvrtke, dovesti do smanjenja rejting, i druge kazne.

Ispravno sastavlja izjavu prigovora, sa svim potrebnim dokumentima, može vratiti proizvod, naknada izdavanja, popravak ili zamjenu proizvoda. Prije podnošenja zahtjeva potrošač mora ispitati smjernice tvrtke što temeljitije. Također je važno kako bi bili sigurni da je dokument ispravan, kao što i najmanja pogreška će dovesti do privremenog kašnjenja u rješavanju problema. Korisnik također mora imati kopije svih pritužbi i bilo koju korespondenciju s tvrtkom i posredničke usluge. Danas je Internet ima nekoliko specijaliziranih foruma, gdje ljudi imaju priliku da svoje primjedbe kako bi saznali o njima koliko i drugi ljudi mogu.

Dakle, općenito, prigovor - je izraz nezadovoljstva s obzirom na kvalitetu usluge u trgovini, zahtjev za komunalne ili lokalnim vlastima i tako dalje. No, prema pravnom smislu - službeni dokument koji sadrži činjenice i pravne razloge.