Što su slučajevi? Primjeri slučajeva rješenja. Poslovni slučajevi

Što su slučajevi? To se pitanje, u pravilu, studenti, prvi put suočio s tim pojmom. Međutim, ovaj koncept je postao popularan u poslovnoj zajednici. Prije nego što odgovorite na pitanje o kojim slučajevima i primjeri njihovih rješenja, zadubiti u povijesti podrijetlo tog pojma.

Pojava slučajeva

Koncept pojavio na Sveučilištu Harvard u 1924. Profesora na prestižnom sveučilištu shvatili da udžbenici iz prethodnih godina nisu u stanju pripremiti diplomiranih modernih zanimanja. Upute i vodiči koji su relevantni u ovom trenutku, nije utvrđena, a prethodni zastario. Tada su profesori i poslovni slučajevi osmišljenog - hitni zadaci našeg vremena, što je bilo potrebno riješiti diplomanata. U tu svrhu, na Harvardu pozvao je vlasnike tvrtki koji uputama diplomski detalj. Poduzetnici na seminarima govori o stvarnim izazovima njihove tvrtke suočavaju. Nakon tog diplomski studenti su morali naći svoje rješenje za ove probleme. Posebnost ovog treninga je da nema točnih odgovora. Vi samo trebate pronaći najbolji put iz ove situacije. Drugim riječima, slučajevi pojedinačno odabire svaki rješenje.

Inovacija na Harvard profesora pokazala se učinkovita. Maturanti na izlazu zapravo imali privid iskustva. Oni znaju probleme i izazove uspješnih tvrtki, može se lako nositi sa zadatkom. Naime, odluka o slučajevima student mu je pravi praksu na sveučilištu. Dakle, iz sredine dvadesetog stoljeća, ova metoda se proširio diljem svijeta.

Pojava u Rusiji

U našoj zemlji, čak i uz raspada socijalističkog sustava u devedesetim godinama prošlog stoljeća obrazovni sustav postoji već dugo vremena na palca. Zemlja više ne postoji, a Sovjetski Savez imati udžbenike. Čak i udžbenici povijesti Komunističke partije s Lenjinom na naslovnicama napokon nestala samo do sredine devedesetih godina dvadesetog stoljeća, da ne spominjemo druge discipline.

I samo s 2000-ih. studije slučaja o upravljanju počeo da se pojave u vodećim sveučilištima u našoj zemlji. Danas je ova metoda aktivno razvija u Rusiji. Osim toga, otvaranje tema klubovi slučaja. Posebno popularan među učenicima i studentima su klub MSTU. Bauman, karijeru centar NUST „TISUP” i drugi.

Pa kojim slučajevima? Više prelazak na koncept.

pojam

Slučaj (od lat casus.) - neobična situacija, problem čije rješenje se ne može naći u udžbenicima. Točniji tumačenje pojma „incidentu” - problem se riješio, ali ovaj termin u ruskom jeziku dolazi iz engleskog, u kojoj je latinska riječ casus izgovara „slučaj”.

Studenti simulirane problematičnu situaciju da je što bliže stvarnosti, a što im je potrebno pronaći rješenje. Dno crta je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje nastavnika i pravi izlaz iz ove situacije, ako je to slučaj, naravno, je preuzet iz života. Cjenjenog rješenja metode, zaključivanje, brainstorming, itd

Dakle, što je slučaj, sada smo objasnili svrhu.

ciljevi

Unatoč činjenici da je tema slučajevima može se razlikovati jedni od drugih, sama modeliranje obično ima zajednički cilj:

1. Provjera intelektualne i analitičke podatke o studentima.
2. Razvija svoju poziciju argument.
3. Razvoj otpornosti na stresne situacije.
4. Učenje vještina za upravljanje vremenom.
5. Razvoj komunikacijskih vještina, sposobnost za rad u timu.

Slučajevi u intervjuu

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovnim ustanovama. Danas, mnoge tvrtke koristiti tijekom razgovora. Sa svakim danom poslodavac je u potrazi sve manje i manje na sažetak zahtjeva, o stupnju obrazovanja, iskustva, itd Dovoljno je da predlože kandidate za radno mjesto nekoliko slučajeva, a osoba sve postaje jasno, a različite papire i preporuke.

Naravno, to ne znači da su obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih zajedno, ne mogu doći do faze rješavanja predmeta. Međutim, to je posljednja faza postaje odlučujući faktor u odabiru osoblja. U tom smislu, Google stoji tvrtka koja razvija vlastitu metodologiju za modeliranje slučajevima. Oni su specifični za svaki posao. Iskustvo, razina obrazovanja neće pomoći kandidata ako on ne može riješiti slučajeve. A ponekad iznenaditi svoje varljive jednostavnost.

primjeri slučajeva

Ovdje je primjer. Tvrtka je suočen s problemom učinkovitosti zaposlenika u odjelu prodaje. Zapošljava tri osobe. Prvi radovi s klijentima 70%, drugi - 20%, a treći - 10%. Na tim višim cijenama od prodaje pokazuje sekunde, ali to radi samo s redovitim kupcima. Treće, naprotiv, radi samo s novim klijentima, a bivšim radi s obje nove i trajne. Zadatak menadžera - je da se poveća plan prodaje i redistribuirati protok kupaca, tako da tvrtka dobiva maksimalni profit.

Kako bi riješio ovaj problem, potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Što mogućnosti može biti poboljšana u ovoj situaciji?
• Što norme mogu pomoći u budućnosti kako bi poboljšali rezultate svaki prodavač i prodaje odjela u cjelini?

Možda, prvi trgovac je najučinkovitiji rad s novim kupcima ili trajno. Također treba pokušati zamijeniti drugo i treće prodavatelj. tj drugi će raditi samo s novim, a treći - jedina konstanta. Možda dođu profesionalnu krizu, a potreban promjenu pejzaža.

Drugi primjer

Kao voditelj intervjua koje je proveo ljudskih resursa. Podnositelj zahtjeva mora nužno biti tako kvalitetan kao sposobnost da bude fleksibilan i da se izbjegne nepotrebne sukobe. Predlaže se baviti sljedeći slučaj: predsjednik inzistirao da je tvrtka je kćer utjecajne osobe. Prethodna voditelj joj je dužnost administrativni pomoćnik. Djevojka se nije sama pokazati, sad ne poistovjećuju i karijere nije imala želju da. Uz to je nedostatak iskustva kod drugih biljaka.

Tijekom rada svojih temeljnih vještina su: dolazni dokumenti, Knjigovodstvo, pakiranje mape dokumentaciju. Šest mjeseci kasnije, što ostavlja prostora vodeći stručnjak u upravljanju dokumentima. Generalni direktor tvrdio da je taj stav je preuzeo tu djevojku. Međutim, mnoge druge poduzeća radnici koji zaslužuju povišicu. U ovom zadatku, podnositelj zahtjeva mora napraviti izbor: ili ići protiv opće uprave, odnosno rad s nezadovoljan osoblja.

Možda je kandidat pronađe prihvatljiv izbor za predsjednika uprave, a za tim. Primjeri slučajeva nemaju ispravne odluke. Svaki slučaj je individualan.

Postoji ne samo poslovni slučajevi, ali i slučajevi u drugim sektorima: podučavanje, medicina, pravo. U svakoj profesiji možete simulirati problemske situacije.