Kao zaposlenika manipuliranje glavu

Svaka manipulacija dugoročno šteti društvu. Vidio sam više od 500 tvrtki iz različitih razina, različite veličine, različite strukture i različite vrste upravljanja, ali nisu vidjeli jednu tvrtku, koja na duge staze na manipulativne tehnike za izgradnju dobar, kvalitetan tim s jakim proizvodom i dobar, uspješan, profitabilan posao.

Uzroci manipulacijama u društvu

Riblja trune od glave

U tvrtki u kojoj vlasnik ne manipulira podređene, podređeni ne manipuliraju drugi podređeni, a ne manipulirati jedni druge. Ako vlasnik reda u glavi, on je izravno izrazio sve njihove motive zaposlenika i daje im priliku igrati na njihove prednosti, osoblje na nove linije zaposlenih su isti. To ga čini moguće zaposliti tim jakih ljudi o vrijednostima i ne posrnuti daljnje probleme s manipulacijom zaposlenika unutar tima.

Problemi s vrijednostima

Za mene je manipulacija - ovo je jedan od najozbiljnijih simptoma. Ako vidim da je jedan od djelatnika iz menadžer želi dobiti rezultat, koristeći skrivene manipulativne tehnike - jasno nešto u smjeru tvrtke to nije tako. Najvjerojatnije, to je problem s vrijednostima vlasnika ili top menadžer koji vodi posao.

Potičem vas da ne liječiti simptome i liječiti vrlo dubok problem. Temeljni problem leži prije svega u vlasništvu komunikacije i / ili viših menadžera zajedno. A onda prevodi se u većini izopačeni način, sa svakim prečku hijerarhijskoj dobivanjem brzine. Ovaj problem rješava se treniranju, zajedničke obuke ili, u ekstremnim slučajevima, zamijenivši ljudi.

Idemo shvatiti kako zaposlenici mogu biti manipulirani od strane voditelja, te da u ovom slučaju to učiniti.

Vrste manipulacije od strane zaposlenika

Imitacija grozničava aktivnost

Kada zaposlenik želi pokazati svoju važnost u glavu, a njegov fokus promjene od posljedica na proces - to je simptom činjenice da je osoblje u timu želi dodvoriti s mentorom i / ili zaposliti neuredno ljudi koji ne žele raditi.

Što učiniti

Uvesti jasna podatke na temelju vrijednosti svakog djelovanja za klijenta. Na primjer, želite da biste bili sigurni da su zaposlenici radili su u potpunosti u CRM-sustava, a vi staviti motivaciju na benzinskim linija u CRM-sustava. Tijekom vremena vaši zaposlenici umjesto pravilno komunicirati s kupcima, početi upravo onoliko koliko je moguće popuniti redove. Susreo sam se s takvom trenutku.

Problem je u tome što motivira nije nešto što donosi vrijednost. Vrijednost izvodi donose-in-time ugovora, niske napušteni rad, niska stopa braka. No, vrijednost CRM nije ispunjen nikome osim vas. I vaš je zadatak u ovom slučaju - na prodaju zaposlenicima važnost smislene akcije. Ako ne možete ih prodati, onda, nažalost, nužno je bilo da vas promijeniti kao upravitelja ili mijenjati zaposlenika i zaposliti druge.

prikrivene informacije

Hrpa uvjeta i neshvatljivo biti. Pronađeno u srednjim i velikim poduzećima kao i za velike izvješća mogu sakriti velike nedostatke, jata ili izravnu pogreške.

Što učiniti

Tražiti od zaposlenika da informacije u razumljivom obliku. U jednom od najzanimljivijih za mene, posljednji put su knjige - „Maverick” Ricardo Semler - riješiti problem utvrđeno je općenito da su svi izvještaji u tvrtki, uključujući marketing, moraju se dostaviti u jednoj A4 stranici formata, čije se ime odražava glavnu tezu izvješća ,

Da, apsolutno sve informacije bilo koje vrste može biti predstavljen na jednom listu A4. Kao što je Mark Tven našalio: „Žao mi je za dugo pismo, nisam imao vremena razmišljati nad kratko.” Doista, u dugim tekstovima koje nitko ne čita, možete sakriti ništa. Pomozite svojim zaposlenicima da izraze svoje ideje jasno.

Na primjer, za sve domaće pisma klijentima, mi smo počeli koristiti uslugu Glavred. S vremena na vrijeme korištenje tome pomaže kako bi vidjeli sva verbalni smeće u tekstu i smanjiti um na srce, na meso, uzimajući osloboditi od nepotrebnih masnoća i iznutrica.

izbjegavanje teme

Vrlo jednostavna vrsta manipulacije, kada je niz pitanja koja si postavljaju, te dobiti odgovor samo ona pitanja koja su najkorisnije za zaposlenika.

Što učiniti

Postići odgovoriti na svako od ovih pitanja, bez obzira na to koliko je nezgodno može biti.

Pokušavajući prisiliti glavu za napraviti rob posla

Ponekad pod izgovorom važnosti nadzornika radnika ili na drugi način izazove glavu da preuzme dio odgovornosti za rješavanje problema.

Što učiniti

Nemojte uzeti tu odgovornost i da ga vrati natrag na zaposlenika. Možete igrati malu igru - na primjer, zamislite da šalica kave na stolu - to je odgovoran. Zaposlenik dolazi k vama i kaže da je nazvao tvrtku i oni učiniše s njim riješiti problem ne žele i zahtijevaju glavu odjelu prodaje. U ovom trenutku, odgovornost - šalica s kavom - prenesena na vas.

Što odgovor? „Ne znam što učiniti. ? Što biste učinili „On je rekao:” Ja bih vas pozvati da odluči ovu situaciju ". - „Gle, ja ne razumijem zašto vam platiti novac? Možda još uvijek možete naći način da se riješi ovaj problem? „-” Ja sam pokušao, uspio sam ". - „Što predlažeš? Što se još može učiniti? "

Ako je to slučaj počeo, a zaposlenik ne preuzima odgovornost, gura ga, nije potrebno raditi sa zaposlenikom. Kao indijski prispodobu: „konj je umro - sići”, to ne bi trebao biti udaranje i poticanje.

Naše društvo, uključujući i ruski (ne volim generalizirati tako duboko, ali imam osjećaj, jer sam išao u školu i sveučilište), ne uzrokuje ljude da donose odluke za sebe. Stoga, često u dobrom zaposlenika, nije loše, njeguju samopouzdanje. Za to je moguće i potrebno ih je naučiti da preuzmu odgovornost za ono što rade i pokazati ono što koristi daju tvrtku. Kada transparentno reći kako njihovi postupci utječu na ishod tvrtke - tražeći od njih da više ne proces i rezultat. Ali svaki put kad vaš zadatak - vratiti radniku njegovu odgovornost.

pokazne neophodnost

Kada se kontakti zaposlenik sve veze s njim, on čini sam neophodan umjetno. Na primjer, komunicira s uskim krugom ljudi u velikom broju tvrtki, njihov kontakt nije u CRM, ali iz nekog razloga su ga u telefonskom imeniku. I da ga nazove na mobitel. Ili kada je zaposlenik u razgovoru povećava njegovu važnost na sve moguće načine.

To je ista verzija mrtvog konja. U tom slučaju, zaposlenik njihove osobne ciljeve tvrtka postavlja veći od ciljeva tvrtke, koja zapošljava. U teoriji, to nije loše, ali to se događa na račun tvrtke - ispada, ako je zaposlenik napusti, tvrtka će izgubiti dio kontaktima baze, dio nečeg drugog.

Što učiniti

Ja bi zahtijevati obvezno komunikaciju u CRM-a neće dopustiti mogućnost da su zaposlenici radili na neki način drukčiji. To je posebno lako učiniti za nove zaposlenike koji želite ispisati određenim pravilima.

Za starije zaposlenike će to biti izazov - oni su radili cijeli život s mobilnim telefonom, i odjednom je potrebno raditi samo kroz CRM-sustava. Ali ako se dobro znamo i za dugo vremena, vjerovati jedni drugima, kako bi ga jednostavno: morate ih prodati ideju što je to što želite. A to je - ne kako bi ih uklonili s mjesta, a da ne izgubi vezu s klijentom, jer svaki zaposlenik ima mogućnost promjene položaja učiniti nešto drugo u društvu. „Da bi se to djelo nije uzalud, molim vas da ispunite sve CRM. Za mene je to jako potrebno i vrijedno, i molim vas da to učiniti 100%. Jer inače to ne radi "

Prodaja zaposlenik mora ispuniti podatke u CRM-sustava, trebate da biste dobili daleko od zaposlenika pokazati svoju neophodnost. A oni koji ne mogu pobjeći od toga, na žalost ili na sreću, predložio bih da se oprostim.

Cirkulacija kroz glavu glavu

Situacija u kojoj je upravitelj skakanje preko glave prodaje i dolazi do direktora prodaje.

Što učiniti

Direktor prodajnog odjela, koji nije došao na njegovu izravnu podređenog, - povratak odgovornost za odluke o glavi situaciji prodaje. Neprihvatljivo stanje u kojemu je voditelj prodaje i vlasnik pribjegava pokušava riješiti problem bez da prvo riješiti problem s glavom.

Prvi i jedini problem vlasnika: I odlučio da ga glava? Ne - idi, odlučiti.

Umjetna tlak vrijeme za donošenje odluka

Situacija u kojoj je glava pokušava voziti u kut i prisiljen prihvatiti odluku bez odlaganja. Odlučite sada, moramo hitno raditi s tom strankom, na primjer, potrebno je dogovoriti popust.

Što učiniti

Jedan od najboljih rješenja protiv bilo manipulacije - vrijeme. Svi predmeti, koji ocrtava kako je „najbolji posao stoljeća”, dolaze redovito. I vrlo rijetko susreo sa situacijama u poslovanju, kada odluka je trebala biti provedena odmah, a ako to ne uzeti danas, sutra će biti prekasno.

To je izuzetno rijetka i vrlo malo kategorije robe - kao što su pokvarljiva. U svim drugim tržištima, siguran sam da je dan sigurno može čekati, a za to vrijeme se uzme jedan informirane odluke.

Tekst manipulacija djecom

Jednostavna manipulacija, kao što su: „Ja sam od vas ne očekujem”, „prošlost vođe nisu učinili”, „uvijek tako reći,” „Ja bih pogledao moje mjesto”, ili „ti znaš što ja ne mogu” - sve to ponovno pokuša baciti odgovornost ili povećati njegovu važnost, omalovažavanja sugovornika.

Što učiniti

Prvo pitanje je: zašto si ti sa mnom na ovaj način reći da želiš da kažem ove riječi? Neka ljudi opravdavaju svoje ponašanje.

Bolje je razgovarati odvojeno, a ne u grupi i individualno. Ako na takav način zaposlenici komunicirati sa svojim mentorom, zaposlenik s potrebom za reći zbogom. Budući da je zaposlenik je vjerojatno da će dopustiti da komuniciraju na isti način i sa klijentima i skida odgovornost sa sebe na nekog drugog. U takvom radniku nema budućnosti - to je isto mrtav konj s kojim je reći zbogom.

Kako isključiti manipulacija

Bilo koja vrsta manipulacije - je situacija u kojoj jedna strana pobjeda i druga gubi. S tim zaposlenika, koji dopuštaju da budu manipulirani kolege, ne rade.

Ja ne bi s takvom ikad - ja kao vlasnik i vlasnik, to je zanimljivo raditi s jakim, odgovorne i zanimljivih ljudi, a ne oni koji su zadovoljni unutar tima politike, uvredama, neke borbe za radna mjesta i promocije. To je tonu energije koja se troši a ne na rezultat, ali na unutarnjoj političkoj igri. Ova vrsta radnika ili nisu zainteresirani za rad ili to nije njihov cilj. Njihovo mjesto nije baš u društvu, dakle, poduzeti sve osoblje nije potrebno. A ako već imate - moje iskustvo kaže da radikalnih promjena osoba treba osam godina.

To se odnosi i na vrh zaposlenika. Ako vaš uobičajeni partner-direktor prodaje, s kojima ste radili, a počelo kada je sve bilo super deset godina, ona počinje da se ponašaju na isti način i pokušava manipulirati vama, onda je to znak da je došlo vrijeme da se od njega.

Morao sam odustati u životu s poslovnim partnerom, jer smo raspršili vrijednosti. Za njega je u redu bilo koju od osoblja da se baci na novac, ali to je bilo neprihvatljivo za mene. Na temelju toga, samo smo prekinuli, i mislim da je to bio jedan od najboljih odluka u mom životu. To ne znači da nisam cijeniti njegov poslovni partner, što znači da imamo različite vrijednosti, a mi smo s njim samo ne na cesti.

Predlažem da samo primjenjuju na upravu i direktora i zaposlenika, uključujući i menadžera prodaje. A ako pogledate svoj tim i odlučiti koje želite raditi sa stvarno jakim osoblju, a vi trebate marketing osoblje, molimo da nas kontaktirate.