Hladni pozivi: kako postići rezultate

Marketing je neodvojivo povezan s komunikacijama, sastancima i pregovorima. Stoga bi ljudi iz ove struke trebali imati dobre komunikacijske vještine kako bi pronašli zajednički jezik sa svim kupcima i ostalim sudionicima poslovnih procesa. Često je početak marketer povjeren traženju novih kupaca putem telefonskih poziva. Ovaj rad odbacuje veliki broj kvarova, što značajno potkopava pozitivan stav. Zbog činjenice da sugovornik često ne želi razgovarati, ova vrsta komunikacije naziva se "hladnim pozivima".

Opis postupka

Svaka tvrtka nastoji na sve moguće načine povećati broj svojih kupaca. Hladni pozivi su pristup u kojem obje strane imaju izravan kontakt. Ako govorimo o procesu, onda se može podijeliti na sljedeće komponente:

- izjava o svrsi pregovora;

- traženje kontakata;

- priprema za razgovor;

- sam razgovor;

- sažimanje;

- ponovljeni kontakt.

Svi hladni pozivi imaju cilj. To može biti ne samo red usluga ili provedba kupnje, već i pojava želje da se dobije više informacija ili jednostavno poznanstvo s dobrima tvrtke. Ispravna postavka cilja pomaže vam da bolje strukturirate kako biste provodili razgovor i postigli željeni rezultat.

Zahvaljujući Internetu sada nije teško pronaći kontakt podatke ove ili one tvrtke. Mnogo je teže proći pravoj osobi koja će imati moć odlučivanja i čije će mišljenje odrediti radnje tvrtke.

Naravno, improvizacija je varijanta razgovora, ali za postizanje rezultata potrebna je preliminarna priprema. Valja analizirati moguće pitanja i argumente. Pripremite popis pogodnosti i koristi. Probavati izgovor složenih i stranih riječi, kako ne bi izgledao glupo u očima sugovornika.

Hladni pozivi su najuspješniji kada obje strane pričaju. Poželjno je neka osoba razgovarati i pomoći mu da dođe do zaključka o prednostima vaše tvrtke. Tijekom razgovora vrijedno je kontrolirati vaše emocije i osjećaje, a u svakom slučaju ostaviti ugodne dojmove iz razgovora.

Nakon razgovora potrebno je pisano pisati kontakt i osobne podatke sugovornika, kao i napisati informacije o postignutim sporazumima ili prikazanim interesima. Važno je zakazati datum za sljedeći kontakt. Pisani komercijalni ili jedinstveni prijedlog trgovine trebao bi biti poslan zajedno s pismom pokrića koji izražava zahvalnost za vrijeme i nadu za daljnjom suradnjom.

Tajne uspjeha

Hladni pozivi zahtijevaju poseban pristup. Sama osobnost u osnovi određuje ishod razgovora. Vrijedno je shvatiti da osim logičke opravdanosti transakcije, emocionalna komponenta je također važna za osobu. Stoga, morate vjerovati u proizvod koji nudite. Ako ste uvjereni da će tvrtka ili određena osoba imati koristi od vaših usluga ili robe, ton razgovora će odjeknuti vaše samopouzdanje.

Dakle, učinkovitost poslovanja tvrtke može se poboljšati tako da se zove hladni pozivi. Primjer njihove primjene već se može vidjeti u gotovo svakoj tvrtki. Neosporna činjenica je da imaju prednost zbog izravnog kontakta sa živućim predstavnikom tvrtke.