Uzorak odgovora na prigovor. Pojam razmatranja pritužbe građana

Zlostavljanje - ovo je jedan od oblika zaštite prava građana. Gotovo svi na ovaj ili onaj suočeni s ovim pojmom način. Dakle, želim sjetiti uhvatiti fraza, „idem da se žale, ne mogu naći pravdu na vas!” Naravno, mnogi ne uzimaju ozbiljno te krikove, ali uzalud. U ovom članku ćemo objasniti detaljno koncept i dati približnu uzorak odgovor na tužbu, kako bi se spriječio razvoj sukoba. To je u interesu obiju poduzetnika i klijenata. Ali prve stvari prvo.

vrste pritužbi

Primjer odgovora na pritužbu ovisi o specifičnoj vrsti papira spominje. Mi popis glavnih:

• Sudska tužba. Ovaj apel, poništenje, privatni, ili kako bi se utvrdilo djelovanje suda. Dakle, to je koncept blizu vrijednosti „tvrde”. Regulirana parničnom postupku Ruske Federacije.
• Pritužbe na državne vlasti na djelovanje ili nedjelovanje službenika, organizacija, poduzeća. Na primjer, Državni inspektorat zbog povrede radnih prava, tužiteljstvu, i tako dalje. D. sinonim riječi „deklaracija”. Obje od tih koncepata u ovom slučaju pravno ekvivalent. Regulirana, u pravilu, Kodeks upravnom postupku i Zakon o upravnim djela Ruske Federacije.
• Pritužbe na trgovce, trgovine i tako dalje. D. Tu može biti osobna izjava, kao i zapisano u knjizi mišljenja i prijedloge. U sovjetskim vremenima to je bio pod nazivom „Knjiga žalbe”. Ova vrijednost je sinonim za pojam „tvrde”. Regulira njegov građanski zakonik. Dalje, recite nam nešto više o zahtjevima.

„Daj mi Knjiga žalbe”

Prema Zakonu „o zaštiti prava potrošača, svaka institucija mora rezervirati mišljenja i prijedloge. Odgovor na prigovor je potrebno. Na zahtjev, ustanova je dužna to osigurati.

Kako odgovoriti na „provokatora”?

Neki građani često zloupotrebljavaju svoje pravo i pokušati nametnuti na štetu osnivanja osoblja. Oni obično pišu negativne recenzije iz bilo kojeg razloga, a ponekad i bez njega.

Pretpostavimo situaciju. Internet caffe žena dođe. Ona traži da pomogne administratora poslati pismo, pronaći informacije i popis ide na pola sata. Zaposlenik mora izaći iz iza pulta i pomoći dami. Kao rezultat toga, „umjesto hvala”, ona uzima recenzije knjiga i „škrabotine” cijelu stranicu od negativnih informacija. Ona „je dobio gadan, grub, slabo služio” i tako dalje. D. Tjedan dana kasnije, žena se vratila da vidi je li njezin ulazak nestao i ponovno ostaviti negativne povratne informacije na pola stranice. Zaposleni u gubitku, vlasnik, previše. Što bi zaposlenici Rospotrebnadzor inspektori?

Zapravo ništa bojati. No, još uvijek je potrebno odgovoriti. Uzorak odgovora na prigovor će izgledati ovako: „U suštini, tvrdi je revidirana od strane administracije. S osobljem intervju. Preporučljivo je da se više pažnje posvetiti potrebama korisnika. Ime, položaj, potpis broj. " Svaki prigovor bez obzira na stupanj „krivnje” zaposlenici moraju razumjeti u detaljima.

Razlog nije zakonodavni dužnost da pruža Građanskog zakonika. Osoblje treba biti svjestan da je bilo koji pregled je ispunjen s posljedicama. Takva mjera bi se „povećati” za postupke odgovornosti prema kupcima, mobilizira osoblje kako bi naučili raditi s primjedbama, i tako dalje. D.

Tko piše prigovor?

Ljudi odlaze negativne komentare u knjizi mišljenja i sugestije su podijeljeni u tri kategorije:

1. „provokatora”. Svrha posjeta restoranu - ostaviti negativan rekord. To mogu biti konkurenti, klevetnici, i tako dalje. D.
2. "Brawlers". Oni vole nametnuti na štetu trgovine osoblja. Cilj nije ulaz u knjizi gostiju, ali svaka situacija ih izvodi iz sebe i počnu tučnjave. Često se takvi incidenti završiti s negativnim mišljenja.
3. „Ljut”. To je obični građani koji su stvarno „doveli do točke ključanja.” Takvi ljudi obično ne vole žaliti, ali oni to rade kad su doslovno prisiljeni. Oni su „lakmus test” poduzeća.

Šef tvrtke moraju se uzeti ozbiljno sve prigovore. Prva kategorija ljudi je vrlo rijetko. Drugi najčešće, ali ponekad u izgledu tih evidencija stvarno sam kriv osoblje. Pritužbe iz treće kategorije - .. buđenje, pa do nekih građana može se obratiti sudu ili službenom priopćenju Rospotrebnadzor. To može dovesti do raznih kazni i naknade za moralne štete.

Ponovljeni pritužbe istu osobu

Vratimo se na slučaj gospođe u internet caffe. Podsjetimo, vratila se opet u restoranu „odjurio” u knjizi gostiju. Što učiniti u ovoj situaciji?

Uzorak odgovora na prigovor će se na ovaj način: „Ponovljeni promatranje ne sadrži dodatne informacije. U razmatranju odbijen. " To je sve. „Provokatora” može ići samo na sud ili da se žale na vlasti, ali je ispunjen s posljedicama ukloniti u upravi tvrtke. Možete pisati protu-izjavu.

Pismeni i zaboravljena?

S obzirom na administraciju odgovora, dakle, po zakonu, izraz razmatranja žalbe dva dana. U roku od pet dana treba uzeti korektivne mjere (preventivne razgovor s osobljem, zamjena robe, i tako dalje. D.). Ako je podnositelj napustio svoju adresu ili telefonski broj, onda ona također mora obavijestiti u roku od pet dana - ili u pisanom obliku ili putem telefona.

U slučaju nedostatka vremena potrebnog za otklanjanje nedostataka ili za cilj „unutarnji” istrage, tvrtka je uprava ima pravo odgoditi rok do 15 dana, informiranje podnositelja zahtjeva. No, vrijeme odgovora na tužbu često ne poštuju.

bitna povreda

Rospotrebnadzor provjera raznih poduzeća govoriti o učestalim kršenjima se odnose na pritužbe građana.

Naime:

• Prekršio uvjete odgovor na tužbu.
• Nema recenzije knjiga iz područja predviđenih zakonom (oni su obično dostupne na lokaciji posjetitelja na uglu kupca).
• Nedostatak potrebnih bilješke u knjigu gostiju poduzetih mjera za ispravljanje nedostataka. Pritužbe su jednostavno ignoriraju.

Pritužbe :. Odgovor na prigovor „Kuhajte plamen kako bi se izbjeglo vatru”

U pravilu, u „pritužbi” zapisa koji se odnose na potraživanja prema društvu. Često ljudi uvrijediti na „krivom” uslugu. E. tvrdi se odnose na uslugu. Naravno, ne svi, ali većina. Pritužbe ozbiljnijih povreda šalju na kontroli državne agencije - Tužiteljstvo, Federalnog zavoda. Iako je prije toga, i pokušava riješiti situaciju s namirnicama.

Ali vratimo se knjizi gostiju. „Kupac je uvijek u krivu.” Često je to vjera mnogih zaposlenika. Grubost, nepoštenje, i ostale stvari koje se odnose na poduzeća uslugu. To je tvrdnja moralne prirode, koja je u slučaju „rata” eskalirati do poduzeća u stvarne gubitke (gubitka ugleda i naknadu za moralnu štetu i još mnogo toga. D.).

Iz tog razloga potrebno je učiniti sve što je i više da se „ohladi” klijenta:

• Maksimalna kratkoročni direktan odgovor na pritužbe kupaca. Poželjno je i pismeno i preko telefona.
• Obvezna isprika.
• Hvala na zahtjev. To bi trebao izgledati kao odgovor na pritužbe? Primjer pisanja: „Dragi Ivan, hvala vam istaknula svoje nedostatke, mi ćemo poboljšati našu uslugu. Nadamo se da će se takav incident nikada neće dogoditi. Biti će nam drago vidjeti vas opet u našoj trgovini. " Previše zamjenice u tri kratke rečenice, međutim, ova tehnika stvara psihološku vidljivost „live” komunikacije.

Ove mjere ne samo da će izbjeći daljnje postupke, ali i steći vjerne i zadovoljan kupac.

Kako odgovoriti na pritužbe

Mi simulirati situaciju kako bi razumjeli kako odgovoriti na prigovor. Pretpostavimo da mlada obitelj okupila sve dokumente u službi socijalne zaštite stanovništva primati dječji doplatak. Nakon toga, „vijesti” iz državne agencije nije stigao. Tada mlada majka je odlučila da uče o uzrocima „šutnje”. Kao što je često slučaj, tu je grub prema njoj, nije obrazloženo. Novac, naravno, nisu na popisu. Svaki neuspjeh o imenovanju potpore također nije došao. Činilo se da sud ne može izbjeći. Nekoliko mjeseci prošlo. Obitelj angažirao odvjetnika koji je bio spor. No, prije nego što se to na „prebivalište Themis”, napisali su tužitelju. On se žalio na nezakonite nedjelovanja socijalne zaštite.

Na primjer, u našem primjeru, odgovor tužitelja na tužbu bio je iznenađujuće munje. U roku od 10 dana, obitelj dobila odgovor o osnovanosti. Cijeli dug je otplaćen u roku od mjesec dana. Također, primio je pismo kao odgovor na tužbu, ne samo iz tužiteljstva, ali i na upravljanju socijalne zaštite (po zakonu, to ne može učiniti), pa čak i uz ispriku. Osim toga, osoblje nekoliko puta ih je doveo na telefon (koji također nije dio njihovog posla), priznati svoje pogreške.

Takve akcije su, u većini slučajeva se zaustavi ljude iz daljnjeg postupka. Ovdje možete pronaći primjer kako dati odgovore na pritužbe građana.

Službeni pisani prigovor kupca

Davanje odgovora na prigovor kupca, koji ga je napisao nije u knjizi gostiju, te je poslala pisani zahtjev u sjedištu, potrebno je sa sljedećim značajkama:

• U pravilu, formalna žalba se servira na „prije suđenja naselja”. Ona govori o „ozbiljnim” stavu podnositelja zahtjeva.
• Datumi odgovor na pritužbe drugačiji od „knjige” zahtjeva. Do 10 dana od primitka.

Odgovor na prigovor: Primjer

Ako ste primili od klijenta pisani zahtjev te su uvjereni da su u pravu, to bi trebalo biti moguće razumno odgovoriti. U takvim odgovorima što detaljniji opis, poželjno je predstaviti zakonodavni okvir zakonitog odbijanje, ali apsolutno povjerenje tonove.

Kako najbolje napraviti (u ovom slučaju, to je za napraviti, a ne pisati) odgovor na pritužbu? Primjeri su dati u nastavku:

„Draga (th) ime, mi smo iskreno žao što ste se našli u sličnoj situaciji. Mi smo na vašoj strani i iskreno želi da vam pomogne. No, situacija je takva da ne možemo učiniti u smislu propisa. Naše akcije će poštovati sljedeća pravila: (nabrojati). Primite naše isprike zbog. Nadamo se da ćemo vas opet vidjeti u našoj trgovini. Želim ti sve najbolje! S poštovanjem, administracija (naziv tvrtke). "

Molimo za razumijevanje državnih tijela

Prigovor državnim organima na papiru spada pod Saveznog zakona „Na pisanih pritužbi građana.” To uključuje sve pritužbe na nadzornim tijelima državne uprave: .. Tužiteljstva, inspekcije rada, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor itd nadzor u Rusiji mnogo, tvrde da ih sve nabrojati.

Prema navedenom federalnom zakonu, odgovori na pritužbe građana se traži da daju 30 dana od dana primitka zahtjeva. Ali slučajevima predviđenim za produženje tog roka za još 30 dana.

Na primjer, odgovor tužitelja na prigovor. Prije toga, morate provesti temeljitu istragu (na zahtjev dokumentima, zvati, ispitivati i tako dalje. D.). 30 dana nije dovoljno. U tom slučaju, tužiteljstvo produžuje prigovor još 30 dana (maksimum), a zatim podnositelj je poslao obavijest u kojoj se navodi razlog.

anonimne pritužbe

Anonimne pritužbe ne smatraju vladine agencije. Zamislite koliko bi se zloupotrijebiti ako zakon ne zaustavlja. Provjera tužiteljstvo ili inspekcije rada može biti bilo koji dan na temelju izvješća o „anonimnim brojni znatiželjnici.”

Naravno, državna agencija može odgovoriti na takvo pismo bilo kriminala. Međutim, on je dužan to prijaviti pravosudnim tijelima u njihovo ime. U našoj zemlji, tako se dogodilo da se to dogodi vrlo rijetko. Jednostavno, kao što izreka kaže: „zatvaraju oči” i prolaze.

Nema odgovora na tužbu iz ureda tužitelja

Tužiteljstvo je, prema Saveznom zakonu „Na pisanim prijavama građana”, kao i Saveznog zakona „Na Tužiteljstvu BiH”, dužan je dati pisani odgovor u roku od 30 dana (u posebnim slučajevima, pojam je produžen do 60, ali uz obavezno obavijesti podnositelja zahtjeva) o prigovoru u roku svoje nadležnosti. Ukoliko javno tijelo ne dolazi iz bilo kojeg odgovora, možete podnijeti tužbu nedjelovanje:

• na višu tužitelju;
• na sudu.

sud prigovor

Sudski pritužbe zahtijevaju ozbiljnu pravnu kvalifikaciju. Bez posebnih znanja i vještina u ovom dokumentu ne dopire. Ovisno o namjeni, tu su:

• Žalbeni i kasacijski žalbe protiv presude sudova.
• Privatna tužba. Također, na različitim definicijama i rečenica na svijetu, okružnih sudova.
• Privatna tužba u nadležnom odboru akcije (neaktivnosti) slugama Themis.

Odgovor na prigovor od strane suda ovisi o konkretnom slučaju prema građanskom postupku, kaznenom postupku, kao i CAS i Upravnog zakona Ruske Federacije.

U pravilu, reakcija mora biti proveden za 10 dana. Kao odgovor (definicija) treba dati zakonodavstvo prigovora, kao i moguće, postupak za razmatranje. U slučaju je ostaviti bez pokreta, potrebno je znati da uspostavila postupak privlačan tu odluku.