Strateški marketing u sektoru usluga: priroda i karakteristike.

Strateški marketing je način korištenja resursa koji su usmjereni na postizanje određenog cilja. Strategija obično se određuje prema faktorima unutarnje i vanjske okoline, tj kontroliranim i nekontroliranim varijable.

Strateški marketinški - set (set) marketinških mjera usmjerenih na održivi promicanju specifičnih proizvoda na tržištu usluga, uključujući identifikaciju specifičnih ciljeva, analizu i praćenje i planiranje aktivnosti. Strateški marketinški može biti i intenzivan i pasivni.

Drugim riječima, svaka organizacija mora ispitati okruženje u kojem to mora raditi, da bi mogli prepoznati dobre izglede i mogućnosti, kao i da bi se izbjegle neželjene posljedice negativnih vanjskih utjecaja. Na temelju ove analize, odabire optimalne strategije za organizaciju.

Bit strateškog marketinga leži u sljedećim fazama:

1. Definirani ciljevi poduzeća kao cjeline;

2. Potrebna gospodarske jedinice;

3. Ne marketinški cilj ;

4. Provesti sveobuhvatnu analizu uvjeta za svaku poslovnu jedinicu;

5. Izraditi strateški marketinški plan ;

6. provodi taktiku marketinga.

U isto vrijeme takva shema je primjenjiva na oba velika poduzeća i male da ili proizvodnju robe ili pružanje usluga. Unatoč činjenici da je bit strateškog marketinga svaka ima različitu specifičnost za različite tipove poduzeća, preko strateškog plana treba uvijek koristiti.

Strateški marketing u sektoru usluga je dobivanjem u popularnosti, kako ona raste i širi opseg usluga.

Značajke marketing u službi leži u činjenici da osim glavnih komponenti elemenata marketinga: proizvod, mjesto, cijena i promocija u ovom području velike važnosti su sljedeće čimbenike: ljude, procese nude svoje usluge, kao i fizičke sposobnosti. Većina usluge pružaju samih ljudi ili sa svojim neposrednim sudjelovanjem. To rezultira uprave društva na potrebu obratiti posebnu pozornost na svoje osoblje. To je ne samo i ne toliko pronaći prikladan zaposlenika u njegovu obuku i naknadne zadržavanje u vašoj organizaciji. Značajke marketing u službi ušli u specifičnim marketinškim ciljevima. To uključuje razvoj pravila i skripte za komunikaciju zaposlenika tvrtke s klijentima, kao i potrebu za praćenje pravilnu provedbu izvršenja. U pravilu, provode korporativni stil zaposlenika tvrtke. Nekoliko metode se koriste za pružanje usluga koje pruža, na primjer, putem telefona ili kod kuće. Važno je dati svojim klijentima pravo na izbor, ne ograničavajući svoja pravila. Budući da je proširenje spektra usluga omogućuje znatno proširiti raspon svoje potencijalne kupce. Na temelju prethodno navedene, možete dobiti najviše pozitivne rezultate: širenje portfelja kupaca, povećanje prihoda, rast prihoda, svijest i potražnje, itd Nije tajna da je usluga nematerijalna, ali je opipljiv materijalni dokazi ju uvijek prate. Ove potvrde se mogu u potpunosti pripisati ured ili mjesto gdje se usluga pruža, izgled osoblja, kao i suveniri i namještaj. Uz vizualni materijalnih dokaza koji koristi zvukove, mirise kao što je moguće izvršiti utjecaj na sva osjetila. Samo integrirano korištenje svih komponenti će formirati stabilnu povezanost s kupcima uz usluzi i vaše tvrtke.