Što je elektronički red

Kao što je natjecanje u različitim poslovnim područjima postaje sve žestoke, problem povećanja lojalnosti kupaca postaje prioritet za upravljanje tvrtke ili korporacije. Pojava redovima i neudobnim uvjetima pričekajte negativno utjecati na imidž tvrtke i, u konačnici, dovesti do kupaca prijelaz na konkurenta.

Elektronički sustav Red upravljanja (LMS) omogućuje vam da organizirate fizički i najvažnije stvoriti udoban uvjete za čekanje kupaca, čime bi se poboljšala kvaliteta odanosti usluga i posjetitelja.

Suvremeni elektronički red osigurava dovoljan kapacitet za obavljanje ne manje važnih zadataka za organizaciju udaljenog rada mreže poslovnica i odgovoriti na događaje u udaljenom uredu u realnom vremenu, a također uključuje alat za planiranje sastanaka s klijentima koji su se prijavili za imenovanje na mreži ili pomoću samoposlužni terminal.

Imamo bliži pogled na svim tim aspektima kao primjer integriranih rješenja Francuska tvrtka ESII eSirius.

Upravljanje poslovne mreže

Korištenje cloud-based tehnologiju, gdje su sve informacije o prijemu klijenata u realnom vremenu dovodi do središnjeg poslužitelja sustava omogućuje administrator ili direktor tvrtke za kontrolu prtljažnik, ovisno o vremenu, brzo mijenja strategiju prijema u odgovoru na problemskim situacijama i praćenja kvalitete osoblja.

Informacije o upisni kupca određene pojedince će više objektivno ocijeniti upravitelja polje osoblje tvrtke, kao i ocjenjivati učinkovitost filiala- na primjer, uspoređujući broj posjetitelja na iznos kupnje ili plaćanja u grani.

Statistički podaci prikupljeni tijekom rada pomoći će optimizirati poslovne mreže na temelju specifičnog odjela opterećenja statistika, a ne na osnovu pretpostavki i općih zaključaka.

Raspored sastanaka s klijentima

Planiranje sastanaka s klientami- Još jedna korisna značajka koja vam omogućuje da spremite svoje vrijeme posjetitelju će biti posve sigurni da će u određeno vrijeme i neće morati čekati u redu za dugo vremena.

Princip rada takvog imenovanja:

• klijent odabire prikladan dan i vrijeme korištenja željeni oblik na web-stranici, na terminalu samoposluživanje ili pozivom operatora.
• nakon identifikacije klijenta (najlakši način da koriste ovaj telefonski broj), sustav pruža jedinstveni broj koji klijent piše ili prima SMS
• kad kupac dođe u grani, vozi niz self-service terminala ili prijavili ga na recepciji, a zatim prelazi na potrebnim osobljem
• ako kupac ne dođe, sustav automatski otkazuje svoju ulaznicu

Takve planiranje discipline i osoblja tvrtke, omogućuje učinkovitiju organizaciju svojih aktivnosti. Voditelj je dostupna i zaposlenika pogled raspoređivanje koji mu omogućuje da poboljšate pravovremeno ili preusmjeravanje klijenta na željenu uslugu ili manje prometnu zaposlenika.

Pola stoljeća iskustva u korištenju elektroničkih sustava red upravljanja u Europi pokazala učinkovitost ovog pristupa u organizaciji protok kupaca. Na tržištu Zajednice Neovisnih Država, u ovom trenutku, samo nekoliko aktivno razvija segmenty- bankarske institucije, vladine agencije, i lijek. U Europi, elektronički red je praktički svugdje gdje postoji konstantan tok ljudi uredima, zračne luke, servisnih centara, transporta i logistike tvrtke, telekomunikacijske tvrtke i mobilnih operatera i trgovačkih lanaca.