Odgovornosti prodavača-konzultanta u trgovini

Prodavač-konzultant je jedan od najpopularnijih slobodnih radnih mjesta za danas. U pravilu poslodavci predlažu minimalne zahtjeve kandidatima: ugodan izgled, komunikativnost, ponekad otpor, odgovornost i fokus na rezultate. Drugim riječima, svatko može na prvi pogled postati konzultantski prodavač. Međutim, nije sve tako jednostavno. Razmotrimo detaljnije dužnosti prodavača-konzultanta i osobitosti njegovog rada.

Počnimo s činjenicom da se dužnosti zaposlenika i uvjeti za njega mogu razlikovati ovisno o pojedinostima trgovine: kućanskih aparata, odjeće, obuće, zamrzivača, parfumerija. U pravilu, kada je u pitanju složena tehnologija: mobiteli, telekomunikacijske i video opreme, strojevi za pranje rublja, hladnjaci, automobili, itd., Podnositelji zahtjeva zahtijevaju specijalizirano srednje ili više visoko obrazovanje. Dužnosti prodajnog savjetnika uključuju demonstraciju složenih noviteta, objašnjavajući princip djelovanja ovog ili onog uređaja, što je vrlo teško učiniti ako osoba ima poteškoća razumjeti što je svaki gumb i što daje dodatnu funkciju. Kupac može postaviti pitanje o instalaciji, popravku, prilagodbi, a kvalificirani zaposlenik trgovine nužno će dati stručni savjet.

Da bi se ispričao o proizvodu tako da je želio kupiti, a ne samo popis funkcija, svojstva i karakteristike također su uključeni u dužnosti prodavača-konzultant. Stručni treneri podučavaju pripravnike "ukusno" kako bi opisali tehniku u smislu prednosti i koristi za potrošače i NLP tehnologiju. Međutim, tehnologija je tehnologija, a bez početno razvijenih komunikacijskih vještina to se ne može izbjeći.

Dužnosti prodavača-konzultanta također uključuju isporuku robe na zaslonu, zamjenu oznaka cijena s promjenama cijena, naljepnice zaštitnih magneta i provođenje periodičnih revizija. U nedostatku vratara, na njemu se nadzire prodana roba (kompletni set i radni kapacitet), dizajn garancijskog kupona. U nekim je mrežama prodavatelj dužan ponuditi certifikat o dodatnoj usluzi i uvjeriti kupca o potrebi kupnje.

Također mora napraviti kupnju - napisati ček ili dati izvuci, držati blagajniku. Ako trgovina ima dionice, mora obavijestiti kupca o tome.

Dužnosti prodavača-konzultanta odjeće uključuju raspakiranje, peglanje odjeće, pomoć pri ugradnji. Zaposlenik mora podnijeti stvar za opremanje, a kada kupac napusti, objesiti sve na svom mjestu.

Odgovornost prodavača-konzultanta mobilnog komunikacijskog salona je obavijestiti potrošača o uslugama mobilnih operatera, postojećim tarifnim planovima, kao i zaključivanju ugovora o priključenju, registraciji kredita, izračunu kupca na blagajni za kupljenu robu, nadopunjavanju računa, uključujući i uz pomoć kartica.

U malim trgovinama prodavač-konzultant je dužan pratiti čistoću trgovine, čistoću police i robe umjesto čistača.

Istovremeno, bez obzira na mjesto rada, financijski je odgovoran i mora pratiti sigurnost robe. U slučaju sukoba, on mora pokušati riješiti svoje vlastite snage što je moguće pristojnije i pravilnije.

Prodavač-konzultant mora biti u skladu sa standardima koje je usvojila tvrtka: nositi uspostavljenu uniformu, komunicirati s kupcima koristeći preporučene fraze.

Općenito, funkcije prodavača-konzultanta mogu se razlikovati ovisno o mjestu rada. U malim trgovinama ili odjelima može dodatno obavljati funkcije punjača, čišćih, stručnjaka za kredit, blagajnika. U velikoj mjeri, u pravilu, službene dužnosti svakog zaposlenika jasno su određene.