Kategorija roba i usluga: opis, klasifikacija i vrste

Prije svega, prije razmatranja kako je definirana kategorija robe, potrebno je razumjeti osnovne pojmove. Sve se predstavlja kao proizvodi, što je određena vrijednost na modernom tržištu i može se prodati. Sukladno tome, kategorija robe može biti vrlo različita, a među nama postoji veliki broj proizvoda, a svaki od njih zahtijeva apsolutno jedinstven pristup marketingu i korištenje odgovarajućih rješenja za oglašavanje.

Koji je problem?

S vremenom je sve teže postići neki uspjeh na modernom tržištu, zbog desetaka tisuća različitih proizvoda koji se svake godine pojavljuju na tržištu, većina većine u konačnici nestaje u potpunosti, a njihovi prodavači pate od znatnih gubitaka. Istovremeno, oni mogu imati i prilično visoku kvalitetu, proizvedenu prema skupim razvojem i nakon preliminarnog istraživanja tržišta.

Također, određena kategorija robe može postati neuspjeh, koji je uspješan na drugim tržištima. Konkretno, to se često nalazi na tržištima u nastajanju, gdje prodaja prethodno uspješnih proizvoda može pasti vrlo teško. Između ostalog, ne zaboravite da se jedna kategorija robe može prodati na različite načine od strane različitih tvrtki.

Zašto se to događa?

Među najvećim brojem mogućih uzroka, u ovom konkretnom slučaju, ističe se samo jedna stvar - moderni oglašivači i trgovci ne mogu uvijek pravilno provoditi punu analizu vlastitog proizvoda i također ne mogu osjetiti sve svoje suptilnosti. Praktično iskustvo sugerira da kreativna upotreba suptilnosti svakog proizvoda u konačnici daje implementatoru ogromne prednosti, a na isti način, u slučaju da ne uzimaju u obzir neke značajne detalje, stvar se u potpunosti može pretvoriti u neuspjeh.

Nemogućnost provođenja kreativne analize objašnjava činjenica da je u suvremenoj literaturi teško definirati jasnu klasifikaciju proizvoda i razumjeti koje kategorije cijena imaju koje kriterije. Zbog toga mnogi poduzetnici pokušavaju otkriti koje su glavne razlike između različitih kategorija robe i kako naučiti kako ih ispravno razumjeti i koristiti u svom radu.

Kako se podjela provodi?

Kategorije kvalitete proizvoda glavni su način uvjetne distribucije grupa proizvoda. Naši daleki preci lako bi mogli bez ikakvih poteškoća popisati glavne kategorije usluga i proizvoda njihovog vremena, ali u stvarnosti to je praktički nemoguće, jer su moderni ljudi okruženi velikim brojem različitih proizvoda i kategorija, a svake godine sve više i više. Istovremeno, valja istaknuti činjenicu da je svake nove godine sve više i više. I ovo, također, mora biti ispravno shvaćeno.

Posebna se pozornost treba posvetiti načinu definiranja kategorije robe (proizvoda), koja tvrdi da su inovativni, jer u početku takav proizvod nije određen ni u jednoj posebnoj skupini. U ovom slučaju bilježimo samo glavne trendove i karakteristike kategorija koje mogu komplicirati rad suvremenih prodavača i trgovaca.

commoditization

Riječ roba, koja nam je došla s engleskog jezika, znači određeni uobičajeni proizvod koji možete kupiti gotovo bilo gdje. To posebno uključuje takve kategorije robe u trgovini kao što su povrće i voće, kao i mnoge druge stvari koje se upotrebljavaju cijeli dan.

Popis takvih kategorija stalno se sve više povećava zbog vrlo "komododizacije". Taj je fenomen zbog činjenice da je zbog upotrebe proizvodnje bez kvarova i mase drugih modernih postignuća u većini kategorija kvaliteta robe već dosegnula do te mjere da je gotovo beznačajno za kupce koji imaju najbolje šanse za kupnju određenog proizvoda.

primjer

Kao primjer, možete koristiti proizvode zasebne kategorije - računala. Ako je to bilo prije, mnogi su odmah mogli razlikovati računalu od nekog poznatog brenda iz "neimenovane" verzije, što je rezultiralo prvom prilikom davanja oko 20-40% više u odnosu na zadnju opciju, a danas mnogi radije jednostavno kupuju računalo koje ima odgovarajuće karakteristike prikladne za zahtjeve kupaca , Isto vrijedi i za faksove, telefone i čitav niz drugih kategorija.

Što učiniti u ovoj situaciji?

U slučaju da je određena kategorija robe dobivena, potrebno je utvrditi ili čak stvoriti još finije prodajne bodove, a također pokušati postati preporučljiviji zbog uvjeta isporuke i plaćanja, usluga, cijena, udobnosti ugradnje, garancija i ostalih pratećih čimbenika. U tom slučaju dobivate primjetnu prednost za mnoge kupce jer nudite najoptimalnije uvjete za kupnju proizvoda za koji su zainteresirani.

Je li vrijedno trošiti novac na oglašavanje tih proizvoda?

Proizvod određene kategorije može se oglašavati apsolutnim banalitetima, ali u isto vrijeme apsolutno će svatko reći "dajte mi, molim te, tri kruha", bez obzira na koji je određeni brend uključen.

Istodobno, ako napravite pozitivne izmjene u standardnom proizvodu, zapravo postojeće, tj. Izradite ga u svojoj kategoriji, tada će u tom slučaju biti moguće razmišljati o upotrebi oglašavanja koja bi običnim korisnicima mogla objasniti glavni Prednosti koje mogu proizaći iz korištenih modifikacija. Valja napomenuti da u većini slučajeva, ako vaša roba pripada kategoriji podvrgnuta "komodiranju", takve izvanredne izmjene mogu biti jasno naznačene na ambalaži.

Rast ponuda

U većini kategorija, danas je brz rast konkurentnih tvrtki. U tom smislu, pored komodizacije, to uvelike komplicira kupovne izbore, a prodavači i trgovci postaju sve teže i lakše se uključiti u učinkovitu promociju vlastitog proizvoda.

dinamičnost

Kategorije roba i usluga razlikuju se među sobom u smislu dinamike. Neki već postoje već nekoliko desetljeća ili čak stoljećima, zbog čega nitko ne očekuje nikakve velike promjene u njima. Istodobno se u modernim visokotehnološkim kategorijama odvijaju vrlo brze promjene.

Ako u prvom slučaju oglašavač nije dovoljno za razgovor, budući da mnogi znaju osnovne informacije, u drugom slučaju često treba objasniti velik broj činjenica kako bi se osigurala učinkovita prodaja potrošača koji ne razumiju ovo područje.

mekoća

Organizacija kategorija proizvoda također pruža određenu mekoću i krutost. U ovom slučaju pojam "mekoću" podrazumijeva da kupac može odbiti kupnju robe iz ove skupine u slučaju da tržište ne predstavlja željeni brand. Dakle, ako nema Coca-Cole, onda mnogi mogu uzeti Pepsi ili neko drugo piće, au nedostatku Mercedesa, neki odluče ne čekati nekoliko mjeseci za pravim automobilom, već jednostavno nabaviti drugi automobil.

važnost

Potrebno je ispravno shvatiti, zbog čega moderni ljudi posvećuju veliku količinu vremena odabiru određenih proizvoda, dok drugi kupuju gotovo bez razmišljanja. Ovdje je cijela točka da proizvodi imaju različitu važnost za osobu, au većini slučajeva određuje se trošak određene kategorije robe.

Odabir stvarno važnih proizvoda, mnogi su ljudi spremni obraditi veliku količinu prodajnih informacija, a to mora biti ispravno uzeto u obzir prilikom izgradnje reklamne kampanje.

roba

U skladu s mnogim suvremenim studijama, danas postoji više od milijun različitih proizvoda na tržištu, au modernim supermarketima istodobno se može vidjeti do 40.000 robe, od kojih svaka ima svoje osobitosti, prednosti i nedostatke.

Glavni cilj marketinga je poznavanje i razumijevanje kupca, tako da se roba ili usluga koje mu je potrebno može pristupiti što je moguće preciznije i na kraju početi prodavati. Istodobno valja točno shvatiti da se svaki proizvod ne može prodati, a to se događa samo ako jednostavno gledanjem robe osoba može razumjeti sve o proizvodu ili barem puno.

Ako je sve prilično jednostavno s prepoznatljivim proizvodima, tada je situacija složenija s manje očitim situacijama. Istodobno morate ispravno shvatiti da postoji drugačiji stupanj neotpornosti proizvoda, a kao primjer možete unijeti isto računalo koje je lako naučiti vidom, ali na taj način neće biti moguće utvrditi njegove karakteristike.

Pojava velikog broja proizvoda ne može ni reći ništa o osnovnoj svrsi takve robe ili o tome govoriti samo na daljinu. Dakle, u većini slučajeva moderni elektronički uređaji izgledaju kao standardne kutije.

Usluge

U prosjeku, gotovo 70% BDP-a suvremenih razvijenih zemalja osigurano je na teret sektora usluga, a taj sektor ima vrlo visoke stope rasta. Uz veliku raznolikost usluga, teško je odrediti s nekim zajedničkim značajkama, a možete ih podijeliti u one koji ne zahtijevaju izravno sudjelovanje klijenta u procesu implementacije, kao i one koji se ne mogu izvršiti bez sudjelovanja korisnika. Među ostalim, moguće je razlikovati medicinske, savjetodavne, reklamne i obrazovne usluge, tijekom kojih dobavljač mora biti u stanju ispravno postupati s ljudima.

Usluge se razlikuju od robe i zbog činjenice da se u slučaju takve potrebe mogu jednostavno mijenjati, tako da trgovci imaju više kreativnih prostora.

Robe i usluge

U procesu komodiziranja različitih kategorija, marketinška borba za dodatne bonuse postupno počinje pomak prema uslugama. Dakle, suvremene trgovine mogu se natjecati ne samo u troškovima ponuđenih proizvoda, već iu raznim uslugama koje pružaju veliku brzinu kupnje, dostupnost i cijenu isporuke kupljene robe, parking i još mnogo toga.

Iskusni kupac može čak nadoknaditi malo za robu, ako u tom slučaju dobije kvalitetnije usluge uz prihvatljivi trošak u usporedbi s konkurencijom. Istodobno je potrebno pravilno shvatiti da moderni proizvođači i dobavljači različitih vrsta opreme često zarađuju više kroz ponuđene usluge.