Kanali komuniciranja: definicija, vrste, karakteristike. Kanali marketinške komunikacije. Osobni komunikacijski kanali

Nije tajna da je komunikacija vrlo važan, čak neotuđivi trenutak društvenih odnosa. Ovaj koncept prvenstveno znači razmjenu različitih vrsta informacija između subjekata.

Čak iu podrijetlu ljudskog društva, interakcija i komunikacija igraju važnu ulogu. To su bili prvi kanali komunikacije. Do danas, uloga informacija i dalje raste. U svezi s tim, sve postojeće vrste komunikacijskih kanala od velike su važnosti za čovječanstvo.

Mnogi ljudi poznaju izraz poznatog pisca Antoine de Saint Exupery. Jednom je rekao da je najvrjednije u svijetu luksuz ljudske komunikacije. Ta izjava danas nije izgubila svoju važnost. Učinkovita komunikacija između ljudi, bez sumnje, jedan je od glavnih čimbenika uspjeha u mnogim područjima života ljudskog društva. Pomaže u izgradnji lojalnih i pouzdanih prijatelja, izgradnji karijere i postizanju priznanja i uspjeha. Bez učinkovitog rasporeda takvih odnosa putem komunikacijskih kanala, sve to postaje nemoguće.

Definicija koncepta

Što su komunikacijski kanali? Definicija ovog koncepta je važna za proces prijenosa informacija. Dakle, komunikacijski kanal je ovo ili ono što znači, pomoću kojeg je moguće prenijeti poruku od izvora do prijemnika. Prvi od njih šalje ovu ili one podatke, a drugi ih prima. U tom slučaju primatelj ne može biti jedan. Dakle, tijekom prezentacije predavač prenosi informacije cijeloj publici. Poruka se ne može ograničiti na tekst ili zvukove. Često uključuje intonacije, geste itd.

Razvoj komunikacije u ljudskom društvu

Komunikacijski kanali su stvarne ili imaginarne komunikacijske linije kroz koje se informacije prenose. U tom slučaju, i izvor i pretplatnik trebaju određena sredstva za percepciju. To su kodovi i jezici, kao i tehnički uređaji.

Sredstva i kanali komunikacije su prošli kroz promjene u razvoju ljudskog društva. Zajedno s ljudima, odlazili su od primitivnog sustava u postindustrijsku civilizaciju. Istodobno se promijenilo ne samo količina već i nove vrste komunikacijskih kanala. Prirodni načini prijenosa podataka postupno su nadopunjavali umjetni, stvoreni za te svrhe od strane samih ljudi.

Usmeni i verbalni kanali

Ove vrste prijenosa podataka su prirodne. Neverbalni i verbalni komunikacijski kanali koriste sredstva koja su prirodno svojstvena osobi. Zahvaljujući tome, postaje moguće prenijeti semantičku poruku.

Nonverbalna (neverbalna) i verbalna (verbalna) su kanali društvene komunikacije. I prvi od njih je najstariji.

Nastala je u procesu biološke evolucije davno prije same pojave čovjeka, kada su više životinje izrazile svoj stav prema različitim događajima s različitim emocijama.

Govor ili uporaba verbalnog komunikacijskog kanala je znak ljudske rase. Za nastanak ovog procesa bilo je potrebno razviti artikulacijski sustav, formiranje posebne zone u mozgu, itd. Zbog nedostatka svih tih bioloških preduvjeta koje predstavnici životinjskog svijeta ne mogu govoriti.

Pojava umjetnih kanala

Razvojem ljudskog društva bilo je potrebno prenositi informacije u nedostatku izravnog kontakta između dva ili više entiteta. Zato su postojali umjetni kanali komunikacije. Prvi od njih bio je dokumentarac. Uključivale su ukrase i amulete, tetovaže i simbole koji imaju određene pojmove ("stablo", "zvijer", "žena" itd.). Takva primitivna slika bila je početna faza razvoja pisanja. Svojim izgledom pojavio se novi kanal za dokumentarnu komunikaciju. S vremenom su rukopisi dopunjeni tiskanom književnošću i tiskom.

Zajedno s razvojem dokumentarnog kanala komunikacije, verbalna komunikacija je i dalje poboljšana. Na raspolaganju joj je telegraf, telefon, radio i televizija.

Danas čovječanstvo ima ogroman izbor komunikacijskih kanala. Društvena sredstva prijenosa informacija dopunjena su novim izumima, a to prije svega, računala.

Vrste društvene komunikacije

U suvremenom društvu, prijenos informacija provodi se na temelju kanala i sredstava korištene materijalne i tehničke opreme. S tim u vezi, razlikuju se sljedeće vrste društvene komunikacije:

1. Oralni. Ova komunikacija koristi i prirodne neverbalne i verbalne kanale, kao i sredstva.
2. Dokumentarni. Ova komunikacija koristi za prijenos informacija kanala koji su umjetno stvorili čovjek. To uključuje tisak, pisanje i likovne umjetnosti koje prenose značenje u svemiru i vremenu.
3. E. Temelji se na žičkoj i radijskoj komunikaciji, računalnoj tehnologiji, magnetskim i optičkim medijima za snimanje.

Sve tri vrste društvenih načina prijenosa informacija postoje u međusobnom jedinstvu.

Usmena komunikacija

Već je u samom značenju ove metode komunikacije njegov pravi sadržaj. Oralna komunikacija, tj. "Prenošenje kroz usta", nije ograničena na verbalne interakcije. Također se provodi uz pomoć osjetila.
Zato struktura usmene komunikacije uključuje različite načine i sredstva, koji su njezini elementi. Najsvjetlije od njih je govor. On je sposoban prenijeti informacije o povećanoj složenosti. Jezik ovog ili onog naroda omogućuje upotrebu dvosmislenih riječi i učinkovitih fraza. U procesu takvog prijenosa poruke, često se javlja učinak "spuštanja komprimirane opruge", tj. Prijenos bilo kojeg koncepta ili pojma uzrokuje da sugovornik razumije veliku količinu informacija.

Važan element usmene komunikacije je reakcija primatelja. Može biti dobrohotan ili neprijateljski, aktivan ili pasivan, lažiran, itd.

Pored verbalne komunikacije važan je element usmene komunikacije vizualni kontakt. U prenošenju jednostavnih informacija igra veću ulogu od govora sugovornika. Vizualne informacije, uključujući geste, stavove i izraze lica, potrebne su za uvođenje emocionalnih i senzorskih komponenti u verbalnu komunikaciju. Važan element u ovom slučaju je koncept izgleda. Dakle, postoji izreka koja kaže da je svaka osoba zadovoljena odjeću. I to ne čudi. Uostalom, u ranijim vremenima odjeća je uglavnom govorila o klasičnoj prirodi sugovornika. Danas, elementi neverbalne slike uključuju ne samo branded odjeću, ali i satova, automobila, mobitela i tako dalje.

U procesu usmene komunikacije također je upisano društveno i krajobrazno okruženje sugovornika. To uključuje elemente krajolika, itd.

Dakle, usmena komunikacija je složena interakcija subjekata, u procesu kojih su sva osjetila uključena, kao i intuitivni i logični resursi. Osim toga, to je osnovni način prenošenja informacija, bez kojih sve druge oblike postaju nemogućim.

Dokumentarna komunikacija

Ovo je druga vrsta metode za prijenos poruka. Njegov glavni alat je dokument koji uključuje materijalni stabilni objekt, stvoren za uporabu u društvenoj komunikaciji. Njegove osobitosti su:

1. Prisutnost značenja. Samo u ovom slučaju postaje moguće komunicirati predmete. Poruka bez značenja pripisuje se buku.
2. Prisutnost stabilnog oblika materijala, koji služi za osiguranje dugoročnog očuvanja dokumenta. Ono što piše "vilica u vodi" ne pripada ovoj kategoriji.
3. Namjena za komunikacijske kanale. To mogu biti objekti koji nisu bili izvorni dokumenti. Taj se status povijesnih, kulturnih, etnografskih i arheoloških artefakata kasnije pripisuje prisutnosti značenja u njima, koje se može dešifrirati i "čitati" kao tekst.
4. Završetak zatvorenika u poruci. Međutim, taj je zahtjev relativan u dijelu nedovršenih književnih djela, skica, skica, grubih nacrta itd., Koje su ujedno napisali veliki znanstvenici, pjesnici, umjetnici.

Do danas postoji određena tipizacija dokumenata.

I razvijen je na temelju svojeg oblika potpisa. Dakle, svi su dokumenti podijeljeni na:

1. Čitati. To uključuje radove pisane u prirodnom ili umjetnom jeziku.
2. Kultni. Ova vrsta uključuje dokumente koji nose slike (slike i slike, fotografije i filmovi, prozirne folije itd.).
3. Ideografski. To su dokumenti koji koriste simbole (karte i crteži, amblemi i sheme, amblemi itd.).
4. Karakter. To su predmeti koji se odnose na materijalne predmete koji obavljaju dokumentarne funkcije (povijesne relikvije, muzejske izložbe, arhitektonski spomenici).
5. Slušni. To su fonetski, zvučni dokumenti, kao i razne vrste zvučnih zapisa.
6. Stroj je čitljiv. To uključuje diskove i magnetske vrpce, bušilice, itd.

Sve navedene vrste dokumenata su vrste komunikacijskih kanala.

Pisani tekst je također sastavni dio poslovne komunikacije. Drugim riječima, dokumenti su glavni komunikacijski kanali za svaku od postojećih organizacija.

Pisani žanrovi bilo koje tvrtke, u pravilu, imaju pravnu kompetenciju. Zato su lišeni emocionalne i bilo koje druge osobnosti. No dokumenti su komunikacijski kanali organizacije, koji imaju logičnost i objektivnost, jasnoću i smislene iscrpljenosti, kompozicijskog poretka itd. Tekst takve poruke usmjeren je ne samo na izvješćivanje, dokazivanje, izjavljivanje itd. Nositi u sebi utjelovljenje usvojenog standarda.

Elektronička komunikacija

Dvadeseto stoljeće bilo je razdoblje druge tehničke revolucije, zbog čega su se pojavila televizija i fototegraf, računalna komunikacija i video zapis. U istom razdoblju došlo je do e-pošte, koja je na prijelazu iz devedesetih postala globalni internetski komunikacijski sustav. Sve ovo je sljedeća faza u razvoju metoda za slanje poruka. Karakterizira ga prevođenje informacija iz usmenih i dokumentarnih oblika na elektronički.

Od svog osnutka, predstavljena je nova vrsta prijenosa poruka kao sredstvo prevladavanja udaljenosti između subjekata. Osim toga, elektronički komunikacijski kanal planira se koristiti kao spremište ne samo pisanih, nego i usmenih informacija. To je bila instrumentalna pozornica u razvoju takve komunikacije. Postalo je moguće u vezi s dostignućima znanstvene i tehnološke revolucije.

Pri korištenju struje riješen je problem brzine prijenosa informacija. A ako se prije pokreta radio valova dogodio brzinom svjetlosti, sada je globalna razmjena poruka gotovo trenutačna. Istodobno vam omogućuje da prenesete usmeni i pisani govor, kao i sliku. Pored toga, elektronički komunikacijski kanali riješili su problem spremanja poruka, što nam je omogućilo da uđemo u novu fazu bez papira u razvoju društvenih komunikacija.

Na intelektualnom stadiju razvoja, došlo je do pomaka od kvantitativnih promjena načina na koji se poruke prenose na kvalitativne. To je uzrokovano činjenicom da su potrebe društva za očuvanje i širenje teksta počele prelaziti one mogućnosti raspoložive tehničkim sredstvima. Čovječanstvo je trebalo nove uređaje koji bi mogli pohraniti velike količine informacija i prenijeti ih na znatne udaljenosti. I stvoreni su kao rezultat znanstvenih i tehničkih dostignuća. Danas komunikacijski kanali uključuju računalne i stručne sustave, kao i obradu teksta. U isto je vrijeme umjetna inteligencija povezana s procesom prijenosa informacija. To je omogućilo osobi da povjerava rutinske operacije računala, zahtijevajući puno ponavljanja i stalnu pozornost.

U ovoj fazi osobne i grupne komunikacijske potrebe čovječanstva ostvaruju se putem Interneta. Ovo je globalna računalna mreža u kojoj se stvara virtualni prostor.

Brz razvoj elektroničkih komunikacijskih kanala utječe gotovo na sve sfere ljudske aktivnosti. To uključuje međuljudsku komunikaciju, rad poduzeća i gospodarstva zemalja općenito.

Marketing komunikacija

Ova metoda prijenosa informacija koristi se u svim područjima djelatnosti čija je svrha postići uspješnu prodaju kako bi se zadovoljile potrebe društva.

Kanali marketinške komunikacije koriste se za stvaranje pozitivne slike organizacije na tržištu. Istovremeno, oni su učinkovit alat za proces prodaje. Kao rezultat takvog prijenosa podataka:

• Prijenos poruka ciljanim skupinama publike o provedbi određenih usluga ili robe;
• Stvaranje povoljnog stava prema tvrtki;
• Formiranje slike marke, što omogućuje izazivanje povjerenja kupaca;
• Privlačnost novih potrošača.

Kanali marketinške komunikacije mogu biti i vanjski i interni. Istodobno, svi su oni dizajnirani za prijenos informacija od proizvođača do potrošača kako bi se zadovoljili zahtjevi tvrtke i dobili dobit od prodaje.

Glavne komponente marketinške komunikacije uključuju:

1. Oglašavanje u bilo kojem obliku koji vam omogućuje distribuciju informacija koje pomažu prodaji roba i usluga.
2. Promocija prodaje. Ovo je posebna vrsta aktivnosti koja vam omogućuje zadržavanje tržišnog udjela korporativnog utjecaja i promicanje novih proizvoda.
3. Izravna pošta. Ovaj komunikacijski kanal osmišljen je za poticanje prodaje poštom.
4. Telemarketing. Ovaj komunikacijski kanal koristi telefonsku komunikaciju za povećanje prodaje i stvaranje pozitivnog mišljenja potrošača o tvrtki.
5. Odnosi s javnošću. Ovo je poseban oblik marketinške komunikacije, korišten kao oglasna izložba i sajmova, ambalaža i dizajn.

Sve gore navedene načine prenošenja poruka šalju tvrtke kako bi povećali potrošačku potražnju i povećali prodaju. Zato svaka organizacija nastoji razviti i provesti strategiju u području upravljanja marketinškim procesima.

Karakteristike kanala osobne komunikacije

Prijenos poruka igra važnu ulogu u modernom društvu. S tim u vezi, karakteristika komunikacijskih kanala je tako važna i relevantna za osobu. Razmotrimo ih detaljnije.

Razmatraju se jedan od najvažnijih kanala osobne komunikacije. Njihove glavne prednosti su:

• Mogućnost izravnog emocionalnog utjecaja na primatelje informacija;
• Povratne informacije, dajući mogućnost trenutnog odgovora na ono što se događa;
• ciljanje;
• povjerljivost;
• Mogućnost minimiziranja posrednika i tehničkih sredstava;
• jeftinoća.

Međutim, unatoč svim gore navedenim karakteristikama, kanali osobne komunikacije ne koriste se uvijek. To je zbog njihovih negativnih aspekata, čiji se glavni dio nalazi u ograničenoj veličini publike.

Treba imati na umu da je osobno - je najučinkovitiji kanali komunikacije u slučajevima kada je potrebno uspostaviti odnose s ljudima čije gledište je težina za društvo. Drugim riječima, s „lidere”.

Igrani medijskih kanala

Postoji još jedan način da komuniciraju, što ga čini moguće slati poruke većem broju potrošača. On se često koristi u marketinške svrhe. Ovaj prijenos poruka kroz kanale masovne komunikacije. Oni su primarni znači televiziju i radio, vanjsko oglašavanje i medija, te internet. Sve te komunikacijske kanale koji se koriste za prijenos podataka za mase. Razmotriti njihove osnovne karakteristike.

TV oprema - kanali masovne komunikacije. Njihova glavna prednost je:

1. Masačusets Publika, sjedi ispred TV-a, najveći je od svih. Daje TV moderni čovjek više od polovice svih informacija koje prima.
2. Brzina. Prenesena informacija primljena, sve gledatelje u isto vrijeme.
3. Višedretvenost. Sve poruke imaju utjecaj na gledatelja korištenjem audiovizualnih kontakt, pružajući maksimalnu probavljivost.

Nedostaci uključuju lošu kontrolu televizija informacija stream. TV nije u mogućnosti pružiti informacije potrebne ciljane publike.

Na kanal i pritisnite je medijima. U tom slučaju, tiskani mediji imaju sljedeće prednosti:

1. Mali trošak. Ova metoda je relativno jeftin da dostavi informaciju na pravo ciljanu publiku.
2. Precizni rukovanje. Potrebna ciljna publika je svakako pročitajte informacije koje ste poslali, ako je tiskan u publikaciji specijalizirana u istom predmetu.
3. Sposobnost predstavljanja detalja. Mediji mogu objaviti najpotpunije informacije.
4. Jednostavnost percepcije. Sve navedeno u informaciji o publikaciji čita od strane korisnika na vlastitu inicijativu. To ima pozitivan učinak na njezinoj percepciji.

Za medije, prenosi potrebne informacije proizvođača, može se pripisati i vanjsko oglašavanje. Njegove glavne prednosti su:

1. Showiness. To je moguće zbog velike veličine zajednice i korištenje velikih crteža i tekstova.
2. Lokacija. Potrošač zna mjesto ugradnje medija za oglašavanje.
3. Niske cijene. Cijena takvog oglašavanja je znatno niža nego u priopćenju objavljenom na TV-u ili u medijima.

možete istaknuti nemogućnost predstavljanja publici puno informacija o nedostacima vanjskog oglašavanja.

Većina modernih medija - interneta. Njegove prednosti su:

1. Niske cijene oglašavanja.
2. Kamate na dijelu kupca.
3. Mogućnost dobivanja povratne informacije.
4. Brzina širenja.

Među nedostacima Interneta emitiraju nisku vjerodostojnost korisnika. Uostalom, podaci mogu biti smješteni u ovom globalnom mrežom bilo koje vrste, pa čak i notorno nepouzdani. To je razlog zašto su izvješća objavljena u drugim medijima, vrlo su popularni na stanovniku.