Sustav kontrole odnosa s kupcima: osnovna načela

Relativno nedavno, ručni rad bio je rasprostranjen u gospodarskom sektoru. Tijekom vremena ona je zamijenjen masovne proizvodnje, u kojem je udio sudjelovanja osoba znatno pao. U isto vrijeme deficit je eliminiran, mnogi proizvodi postali dostupni. S razvojem društva mijenjaju potrebe svojih članova. Danas, posebice, potrošači imaju tendenciju da kupuju stvari koje nisu poput drugih. Međutim, mnogi su spremni platiti više za jedinstven proizvod. Moderna posao ne može zamisliti bez kupaca. U stvari, oni djeluju kao drugi ključni element uspjeha poduzeća nakon jedinstvenost ponude. S tim u vezi posebne važnosti je sustav upravljanja odnosima s klijentima. Neka nam to uzeti u obzir u više detalja.

Relevantnost pitanje

Za uspostavljanje obostrano korisne odnose s klijentima tvrtka treba razviti dva glavna područja. Prije svega potrebno je organizirati svoju proizvodnju, tako da se može preusmjeriti prema obrnutoj proizvoda od strane kupca. Drugo, potrebno je razviti sustav razmjene informacija s korisnicima i partnerima. Tijekom natjecanja kvaliteta proizvoda je približno isti za sve proizvođače. U takvim uvjetima, smanjena stopa dobiti poduzeća. Kao jedini način da ostanu na tržištu je razvoj pojedinih ponuda za svakog potrošača.

moderno rješenje

Trenutno, raširena upravljanje odnosima s kupcima sustav. Potrošaču je tako percipirana u širem smislu. Oni ne samo da izravno do krajnjeg korisnika proizvoda. Naziv sustava upravljanja, odnosima s kupcima na engleskom zvuči kao Customer Relationship Management. Ovaj model je usmjeren na izgradnju stabilan poslovni odnos s klijentom. On djeluje kao poslovna strategija za poduzeća. Jezgra njega stoji jedan pristup koji se usredotočuje na zadovoljavanje individualnih potreba potrošača.

Značajke pojave

Koncept upravljanja odnosima s kupcima (CRM sustava) je uvedena od strane stručnjaka na području marketinga. Ovaj model je da djeluje kao tehnologija usmjerena na potrošača. Rad sa odnosom sustavi za upravljanje korisnicima s ciljem poboljšanja profitabilnosti kupca, profitabilnosti, povećanje razdoblje njegove odanosti, i tako dalje. Ona se temelji na naprednim informacijskim tehnologijama, kroz koje je tvrtka prikuplja podatke o svojim korisnicima. Tvrtka ekstrakti potrebne podatke i primijeniti ih na poslovnim interesima na štetu izgradnji obostrano korisne suradnje.

specifičnost

Na razini tehnologije upravljanja odnosima s klijentima je skup programa, uz pomoć kojih se takve kritične operacije kao što su:

1. Prodaja roba i usluga.
2. Usluga, jamstvo i servis uključen.
3. Marketing.

Osim toga, sustav upravljanja odnosima s klijentima omogućuje proučavanje ponašanja potrošača. Nalazi i vodstvo od poduzeća menadžeri koriste u planiranju budućih aktivnosti.

Upravljanje Analiza Odnos sustava za korisnike

Kako ovo model? Općenito govoreći, upravljanje odnosima s klijentima je poseban program koji prati povijest tvrtke interakciju s klijentima. Ulazni podaci obavlja sve informacije o kupcu i njegovim djelovanjem (spol, dob, svrha kupnje, način plaćanja, prihodi), a za kupljeni proizvod. Sve ove informacije se dobiva iz različitih izvora. To mogu biti e-mailove, upitnici, osobnih intervjua. Izlaz je podatke o tome kako prilagoditi aktivnosti tvrtke na poboljšanje interakcije s predmetom. Ova informacija može se dijeliti, a to se mora uzeti u obzir pri razvoju ili promjenom koncepta ili može biti poslana na određenu zaposlenika.

Model problema

Trenutno je utvrdio značajne modele poboljšanja, ali evolucija sustava upravljanja, odnosima s kupcima još nije gotova. U međuvremenu, postoji nekoliko problema koje treba riješiti pomoću bilo kojeg programa:

1. Prikupljanje informacija. Informacije se mogu dodati ručno ili automatski određen zaposlenika.
2. Pohranu i obradu podataka. Primljena informacija sistematizirani i podijeljeni na određene skupine.
3. Prijenos informacija na zaposlenike. Obrađena informacije moraju biti lako razumjeti obrazac. Potrebno je da zaposlenici analizirati i generirati relevantne pojmove. Za praktičnost podataka navedenih u grafova, tablica. U nekim slučajevima, sam program stvara neke preporuke.

praktična primjena

Integrirani sustav pomaže da se osigura koordinacija između različitih odjela. Program pruža svim zaposlenicima zajedničku platformu za interakciju s kupcima. Glavna svrha sustava u ovom slučaju je osigurati koordinirani rad servisnih službi, marketinga i prodaje. Često su izolirani jedni od drugih. Međutim, njihova zastupljenost klijenata, u pravilu, ne podudaraju. Ako uzmemo u obzir vrijednost sustavima upravljanja poduzećem gledišta, učinak njihove provedbe prikazan je u prijenosu odlučivanja na niže razine kroz automatizaciju. Prema tome, to poboljšava brzinu odgovora na upite, ubrzati promet sredstava i smanjenja troškova. Primjena sustava u praksi povećava konkurentnost tvrtke, povećava profit.

primarni korisnici

CRM sustavi su posebno relevantni za male tvrtke koje posluju u visoko konkurentnim tržištima. U takvim situacijama, prioritet nije cijena superiornost i visoku razinu upravljanja. Natjecanje pobijediti one tvrtke koje u potpunosti ovladati CRM-sustava. Potražnja program za gospodarske subjekte koji imaju malu korisničku mrežu. Istraživanje preferencija potrošača, možete predvidjeti potražnju za određeni proizvod u određenom cjenovnom segmentu. Prema tome, moguće je planirati učinkovitost proizvoda na tržište. Upravljanje potrošnjom usluga tvrtke. Menadžeri takvih poduzeća mogu pratiti pogoršanje opreme, dostupan za klijenta, te potrebu za preventivno održavanje i popravke, čestih kvarova i nedostataka. Ovisno o željama klijenta usluga tvrtke nude ažurirane tehnologije.

zaključak

Koristeći sustav kontrole interakcija s klijentima, tvrtka može dobiti značajnu konkurentsku prednost u odnosu na ostale tvrtke u svom tržišnom segmentu. Program vam omogućuje da razviju konkretan prijedlog za određenu kupca. U automatskom načinu rada rezimira svoje potrebe. Kontrolni sustavi mogu se koristiti bilo koje poduzeće, bez obzira na opseg svojih aktivnosti.