CRM - što je to? CRM softver za posao

U današnjem svijetu sve više čuje akronim CRM. Što je to? Da li ti sustavi trebaju samo veliki posao, ili oni koji samo žele postati uspješan poslovni čovjek, također je potrebno „usvojiti” informacije o ovoj komponenti poslovne komunikacije? Prvo stvari prvi! To je vrijedan trošenja malo vremena za učenje osnovne informacije za naknadno precizirati!

Naziv «CRM»: što je to i kako dešifrirati?

U engleskom jeziku, to smanjenje se može „raspoređeni” u upravljanju izraz odnosima s klijentima. Doslovni prijevod je: "Customer Relationship Management". Ova definicija jasno pratiti CRM entitet. Što je to za posao - potreba ili ne više od dodatnog „kolač”, koja ima značajan utjecaj na uspjeh i profitabilnost poslovanja?

Treba razumjeti da bilo CRM - cijeli niz rješenja koja omogućuju tvrtkama da optimiziraju rad u nekoliko područja: unutarnje i vanjske informacije, kupaca i drugih čimbenika. Vrlo je važno da uz pomoć ovog rješenja je informacija jasno strukturiran i sustavan, što uvelike ubrzava rad s njom.

Ukoliko smatrate da je bilo koji posao je uspjeh što se tiče zadovoljni klijenti su, pretpostavljam, da je CRM program - je bitno za one poduzetnike koji stvarno žele razvijati jedna od komponenti. Pitanje je samo koliko je „napredna” Treba spomenuti softver. Mi ćemo ga razumjeti!

Što se funkcije mogu imati CRM?

Potrebno je nastaviti s financijskim mogućnostima i specifične aktivnosti poduzeća. CRM za poslovanje - to je stvarno ozbiljna opcija.

Složeniji i multi-faceted organizacija, više broj kupaca za interakciju. A nedostatak CRM programa može utjecati na poslovanje nije najbolji način. No, pokušati kupiti jedan od najskupljih opcija za PC softver nije uvijek opravdana. Da, i izgraditi CRM «ispod sebe” - nije uvijek jeftino. Kao opće pravilo, popis funkcionalnosti ovog proizvoda uključuje takve značajke:

1.Baza kontakt informacije. To mogu i trebaju biti uključeni svi oni s kojima zaposlenici tvrtke stalno u interakciji. To je, klijentima, dobavljačima, izvođačima, partnerima i tako dalje. D. Ove informacije vam omogućuje da uštedite vrijeme i novac (na primjer, novi zaposlenik, koji je došao na mjesto otkaz ne moraju ponovno naučiti nijanse suradnji s određenim partnerom, imat ćete samo studija na raspolaganju podaci). U stvari, CRM - upravljanje kupcima, koja se provodi nježno, oslanjajući se na mnogim utjecajnih faktora.

2. Povijest transakcija. Informacije o što, kada i koliko kupiti klijenta, u nekim slučajevima, može pomoći da se zaključiti niz novih poslova. Dakle - za povećanje poslovne dobiti. To je - još jedan argument u korist CRM. prodajni menadžment s ovim instrumentom uvelike je pojednostavljena!

3. Nadzor nad transakcijama. Razumljivo je da klijent bi trebao dobiti istu adekvatne i relevantnih informacija, bez obzira da li na radnom mjestu voditelja koji vodi svoj projekt postoji. Poredani po CRM podataka omogućuju nam da to učine jednostavno i lako!

4. Baza podataka o natjecatelji praćenja. Za posao biti uspješan, uvijek moramo biti svjesni kako i što natjecatelji rade (dionice, popusti, vijesti), kako bi se pravovremeno i odgovarajuće mjere.

5. Priprema i distribucija komercijalne ponude (i drugih slova) u većini CRM. Što je to? To je jednostavna: postoje predlošci koji se mogu brzo prilagoditi u skladu s trenutnim potrebama, a nije gubio vrijeme da pošalje klijentu ili partnera. To eliminira potrebu provesti vrijeme stvaranja pismo od nule.

6. kalendari, planeri sastanke i događaje. Ova funkcionalnost omogućuje učinkovito planirati vrijeme osoblja, distribuirati sat na sastanke.

7. oblika izvještavanja. Prisutnost jedinstvenih obrazaca za izvješćivanje - odličan način da ne samo pratiti trenutno stanje stvari, ali i predviđanja.

8. Posebne funkcije u nudi svaki od njih upravo ono što vam je potrebno za segment baze podataka za klijente i partnere (popusti, seminara, novih proizvoda, bonusi).

9. automatizirani distribucija, video sastanci, seminari i sl. Ove funkcije ne treba sredstva sve tvrtke, tako da kupuju s CRM funkcionalnosti samo zato što je u modi, to nije potrebno.

CRM u pogledu izbora „za sebe”

Kao što je gore spomenuto, proizvod bi trebao biti izabran ne zato što su mnogi, a ne zato što je on bio vođa ocjenom. Glavni kriterij - najbolje za vas vrijednost za novac. Na primjer, da li kupiti Microsoft proizvode? Dynamics CRM je poznata u svijetu, au CRM softver ocjena će se stabilno održavaju u prvih deset. No, cijena - ne najatraktivnije za mala i srednja poduzeća, osim toga, stručnjaci na umu da je potrebna kvaliteta stroja, može doći do problema s prilagodbu, ali i nije baš lako je za uvoz podataka u CRM. Što je to za korisnika? Naravno, dodatni troškovi.

Među CRM lidera kažu takve komunalije:

• „1C-Bitrix Intranet portala”, a plod rada programera iz iste tvrtke „Bitriks24”;
• "Megaplan";
• amoCRM.

Prednosti i nedostaci najčešćih proizvoda

Dalje - informacije koje je vrijedno znati o sustavima ocjenjivanja. Nakon pregleda većinu popularnih programa, pregled prednosti i mane, možete napraviti pravu odluku i izabrati softver potreban za tebe, t. E. onaj koji će odgovarati specifičnosti vašeg poslovanja. Pa ...

amo CRM

Prilikom odabira softvera, zasigurno ćete naići Amo CRM. Što je to? Ovaj sustav je atraktivan za vlasnike razne tvrtke s jednostavnim i intuitivno sučelje s velikim funkcionalnosti i prisutnost većeg broja filtara koji omogućuju upravljanje zadatke učinkovito. Postoje mogućnosti da priložite datoteke i dodati bilješke. Nažalost, ne postoji način da se stavi pod-zadatke i grupa ih. No, dijelom taj jaz može nadoknaditi oznake.

Možete stvoriti sažetak izvješća i izvješća iz prodajnog lijevka. Isto tako zgodan da je CRM može se jednostavno integrirati s third-party softver (isto kao i poštanske usluge).

Od glavnih nedostataka ukazuje na činjenicu da ne možete dodati prilagođene polja u korisničku karticu. Ne možete dodati direktorije koje su ponekad neugodno.

Troškovi usluga - od 350 do 3000 rubalja mjesečno. Iako je besplatni demo verzija.

«1C-Bitrix Intranet portal» (CRM)

Što je to za svoju tvrtku? S obzirom na činjenicu da je proizvod - nije CRM u svom čistom obliku, kao i mnogo šire funkcionalnost, onda to ne bi trebalo tako jeftino. U prosjeku - od 300 000 rubalja (jednokratno). Treba razumjeti da je revizija sustava - to nije najjednostavnija stvar.

U stvari, ovaj program je više nego funkcionalan. Možete automatizirati većinu zadataka koji se provode kontinuirano. Osim toga, program ide dobro s treće strane proizvode (isto SharePoint, Outlook).

Vrlo udobna i da sustav sprječava stvaranje svih vrsta uzima. Također možete postaviti različite dozvole, odrediti osobe odgovorne za uvoz, konfigurirati naziv format, i tako dalje. D.

„Bitriks24”: da li odabrati?

Ovaj proizvod je oblačno. Cijena - od 5.000 do 9.000 rubalja mjesečno. Tu je i besplatna verzija, ali njegove mogućnosti su ograničene.

Općenito, sustav je zgodan, ali manje funkcionalna od „velikog brata» -. «1C-Bitrix Intranet portala” Treba napomenuti da je prikladan za rad sa svim vrstama projekata, s obzirom na činjenicu da je odnos se ostvaruje između zadataka, kalendara i pohranu datoteka.

Kao što je navedeno nedostataka, a teške sučelja i bez oznake.

„Megaplan”: prednosti i mane

Ovaj oblak-based CRM je vrlo funkcionalna, postoji niz filtera, to je pogodan za pripremu izvješća (različiti). Posebnu pozornost treba biti izuzetno user-friendly sučelje, koji je osmišljen u skladu s načelima upotrebljivosti koja omogućuje maksimalnu fleksibilnost za prilagodbu sustava. Međutim, ako je preglednik instaliran na računalu, a ne najmodernijih - neke jedinice ne mogu raditi ispravno.

Cijena pitanje - oko 75 000 godišnje (što znači 10 licenci).

rezultati

Ispostavilo se da su gotovo svi zajednički CRM imaju i prednosti i nedostatke. Dakle, izaberite jedan od njih ili se temelji na prethodno testiranje slobodan inačici, ili nakon konzultacija sa stručnjacima, te detaljno razmatranje sve argumente „za” i „protiv”. U nekim slučajevima moguće je uopće ograničen na slobodan inačici CRM (npr, ako se stanje male firme). Potrebno je uzeti u obzir da svi problemi će se riješiti i kvalifikacije zaposlenika, pa čak i u kojoj mjeri high-speed internet! Vi bi također trebali razmisliti o tome što više isplativo platiti mjesečnu naknadu ili jednom kupiti licencu. Time će se izbjeći razočaranje! Imati dobar izbor, ugodan doživljaj i učinkovite prodaje!